Teamleader Service Außendienst – Schweiz | Firmenwagen

Glory Global; Schweiz; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

Verpflegungskostenbeteiligung

Moderne IT-Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Glory Global in der Schweiz sucht eine motivierte Teamleaderin/Teamleader im Service-Aussendienst, um das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk fachlich zu führen und weiterzuentwickeln.

Sie planen Techniker-, Ferien- und Pikettdienste, steuern Service-KPIs, bearbeiten Kundenanliegen und treiben Prozessverbesserungen voran. Reisebereitschaft in der Schweiz ist erforderlich; Deutsch/Englisch gut, Französisch von Vorteil.

Qualifications

• Fachliche und organisatorische Führungserfahrung im technischen Service oder Außendienst
• Erfahrung mit Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verhandlungsgeschick
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Anwendungen

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen
• Vertretung der Region in Meetings und Durchführung von Teammeetings
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Verhandlungsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Selbstständigkeit

Education

Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Glory Global in der Schweiz sucht eine motivierte Teamleaderin/Teamleader im Service-Aussendienst, um das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk fachlich zu führen und weiterzuentwickeln.

Sie planen Techniker-, Ferien- und Pikettdienste, steuern Service-KPIs, bearbeiten Kundenanliegen und treiben Prozessverbesserungen voran. Reisebereitschaft in der Schweiz ist erforderlich; Deutsch/Englisch gut, Französisch von Vorteil.