Field Service Team Leader – Schweiz, mit Firmenwagen

Glory Global Solutions (Switzerland) AG; Köniz; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

Kostenbeteiligung Verpflegung/Mobilita

Offene Du-Kultur

Moderne IT-Ausstattung

Individuelles Einarbeitungsprogramm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusatzleistungen

Job summary

Glory Global Solutions (Switzerland) AG in der Region Bern sucht eine/n Teamleader Service Aussendienst (m/w/d) in Vollzeit. Sie leiten das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk, steuern KPIs, sichern Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Planung von Technikereinsätzen, Urlaubs- und Bereitschaftsdienst sowie Eskalationen fachkundig zu mana­gen. Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz ist erforderlich.

Qualifications

• Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Banken-, Retail-, Drucker- oder Kopierer-Umfeld.
• Fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Aussendienstteams.
• Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen.

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks
• Steuerung der Service-KPIs sowie Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
• Professionelles Management von Kundenanliegen und Eskalationen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Serviceprozessen und Abläufen
• Vertretung der Region in internen und externen Meetings sowie Durchführung von Teammeetings
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten

Skills

Führungserfahrung

Organisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Verhandlungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Reisebereitschaft

MS 365

Education

Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Job description

Glory Global Solutions (Switzerland) AG in der Region Bern sucht eine/n Teamleader Service Aussendienst (m/w/d) in Vollzeit. Sie leiten das Schweizer Field Service Team und den Helpdesk, steuern KPIs, sichern Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Planung von Technikereinsätzen, Urlaubs- und Bereitschaftsdienst sowie Eskalationen fachkundig zu mana­gen. Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz ist erforderlich.