Service Desk Stufe 1 – IT-Support vor Ort & Sicherheit

Dina IT Solutions SA; Matran; Hybrid; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Schulungen & Zertifizierungen

Karriereentwicklung

Attraktive Vergütung & Sozialleistung

Job summary

Dina IT Solutions SA sucht einen Service Desk Agent Stufe 1, der als erster IT-Ansprechpartner für Mitarbeitende vor Ort agiert. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail, Self-Service und am Empfang, analysieren Störungen und eskalieren qualifiziert an N2/N3, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.

Sie arbeiten in einem Umfeld, das Sicherheit, Compliance und qualitativ hochwertigen Support betont, mit Fokus auf dokumentierte Prozesse und professionelle Kommunikation.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) in Informatik.
• Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder IT-Support Stufe 1 vorteilhaft.
• Vertraut mit Ticketing-Tools und SLA-Einhaltung.

Responsibilities

• Entgegennahme und Qualifizierung von Support-Tickets.
• Erstdiagnose von Störungen im 1st-Level-Support und Weiterleitung bei Bedarf an N2/N3.
• Dispatching und Eskalation an Teams N2/N3 sicherstellen.
• Überwachung der SLA-Standards und Servicequalität für Nutzer.
• Erstellung/ Aktualisierung interner Dokumentationen und Verfahrensanweisungen.
• Sicherstellung professioneller Empfang und Kundenkontakt vor Ort.

Skills

Supportkenntnisse

Kommunikation

Ticketing

Dokumentation

Teamarbeit

Education

EFZ Informatik

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Dina IT Solutions SA sucht einen Service Desk Agent Stufe 1, der als erster IT-Ansprechpartner für Mitarbeitende vor Ort agiert. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail, Self-Service und am Empfang, analysieren Störungen und eskalieren qualifiziert an N2/N3, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.

Sie arbeiten in einem Umfeld, das Sicherheit, Compliance und qualitativ hochwertigen Support betont, mit Fokus auf dokumentierte Prozesse und professionelle Kommunikation.