ICT Support Engineer – 1st/2nd Line IT Support

myitjob GmbH; Luzern; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

myitjob GmbH in Kriens sucht eine engagierte IT-Service-Support-Fachkraft für den Servicedesk (80-100%). Sie betreuen Soft- und Hardwarelösungen, nehmen Anfragen entgegen und bearbeiten Störungsmeldungen auf 1st/2nd Level.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, gute MS-Client-Umgebungen, M365, Netzwerktechnik und Englisch/Deutsch. Zudem beraten Sie Kunden, administrieren Netzwerkkomponenten und tragen zur Qualitätssicherung bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung im Servicedesk/IT-Support (1st/2nd Level).
• Gute Kenntnisse in MS-Client-Umgebungen und M365.
• Netzwerktechnik: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Sicherer Umgang mit Ticketing-/ITSM-Systemen.
• Grundlagen ITIL, Active Directory/M365-Administration.
• Analytische, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Französisch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen.
• Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen (1st & 2nd Level).
• Prüfung und Freigabe von Änderungsanträgen (Change Requests).
• Beratung unserer Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen.
• Betreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie Mitarbeit an der Qualitätssicherung.
• Administration & Konfiguration: Routern, Switches, Firewalls, WLAN-Access-Points.
• Lifecycle-Management: Hardware-Erneuerungen, Firmware-Updates, Netzwerkausbau beim Wachstum.

Kenntnisse

Führerausweis

Deutsch

Englisch

Französisch

Qualitätssicherung

Ausbildung

IT-Ausbildung EFZ

Jobbeschreibung

myitjob GmbH in Kriens sucht eine engagierte IT-Service-Support-Fachkraft für den Servicedesk (80-100%). Sie betreuen Soft- und Hardwarelösungen, nehmen Anfragen entgegen und bearbeiten Störungsmeldungen auf 1st/2nd Level.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, gute MS-Client-Umgebungen, M365, Netzwerktechnik und Englisch/Deutsch. Zudem beraten Sie Kunden, administrieren Netzwerkkomponenten und tragen zur Qualitätssicherung bei.