ICT Support Engineer – 1st/2nd Line IT Support

myitjob GmbH

Luzern

On-site

CHF 90,000 - 110,000

Full time

14 days+

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Job summary

myitjob GmbH in Kriens sucht eine engagierte IT-Service-Support-Fachkraft für den Servicedesk (80-100%). Sie betreuen Soft- und Hardwarelösungen, nehmen Anfragen entgegen und bearbeiten Störungsmeldungen auf 1st/2nd Level.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, gute MS-Client-Umgebungen, M365, Netzwerktechnik und Englisch/Deutsch. Zudem beraten Sie Kunden, administrieren Netzwerkkomponenten und tragen zur Qualitätssicherung bei.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
Erfahrung im Servicedesk/IT-Support (1st/2nd Level).
Gute Kenntnisse in MS-Client-Umgebungen und M365.
Netzwerktechnik: TCP/IP, DNS, DHCP.
Sicherer Umgang mit Ticketing-/ITSM-Systemen.
Grundlagen ITIL, Active Directory/M365-Administration.
Analytische, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
Sehr gutes Deutsch, gutes Französisch und Englisch.

Responsibilities

Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen.
Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen (1st & 2nd Level).
Prüfung und Freigabe von Änderungsanträgen (Change Requests).
Beratung unserer Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen.
Betreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie Mitarbeit an der Qualitätssicherung.
Administration & Konfiguration: Routern, Switches, Firewalls, WLAN-Access-Points.
Lifecycle-Management: Hardware-Erneuerungen, Firmware-Updates, Netzwerkausbau beim Wachstum.