IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter 80% - 100%

UMB AG; Bezirk Solothurn; Hybrid; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

UMB AG sucht einen kompetenten Mitarbeiter für das Service Desk 1 in Solothurn. Die Rolle umfasst die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st-Level Support sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Levels. Gesucht wird jemand mit 1-2 Jahren Erfahrung, exzellenten Sprachkenntnissen in Deutsch, Französisch und Englisch und einer serviceorientierten Einstellung.

Die Stelle kann zwischen 80% und 100% besetzt werden und umfasst auch die Möglichkeit zum HomeOffice.

Qualifications

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.
• Begeisterung für direkten Kundenkontakt.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Cases im 1st-Level Bereich.
• Unterstützung der Kunden bei IT-Anfragen.
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements.

Skills

Erfahrung im Service Desk

Kenntnisse in Windows

Kenntnisse in Microsoft 365

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

ITIL-Prozesse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Job description

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
• Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Das bringst du mit

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Standort

Solothurn

Stellenprozent

80% - 100%

HomeOffice

Ja

Team

Service Desk 1

Ihre Ansprechpartner/innen

Nicole Münzenmayer ([e-mail])