Agent·e Service Desk niveau 1

Dina IT Solutions SA; Matran; Hybrid; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Schulungen & Zertifizierungen

Karriereentwicklung

Attraktive Vergütung & Sozialleistung

Job summary

Dina IT Solutions SA sucht einen Service Desk Agent Stufe 1, der als erster IT-Ansprechpartner für Mitarbeitende vor Ort agiert. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail, Self-Service und am Empfang, analysieren Störungen und eskalieren qualifiziert an N2/N3, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.

Sie arbeiten in einem Umfeld, das Sicherheit, Compliance und qualitativ hochwertigen Support betont, mit Fokus auf dokumentierte Prozesse und professionelle Kommunikation.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) in Informatik.
• Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder IT-Support Stufe 1 vorteilhaft.
• Vertraut mit Ticketing-Tools und SLA-Einhaltung.

Responsibilities

• Entgegennahme und Qualifizierung von Support-Tickets.
• Erstdiagnose von Störungen im 1st-Level-Support und Weiterleitung bei Bedarf an N2/N3.
• Dispatching und Eskalation an Teams N2/N3 sicherstellen.
• Überwachung der SLA-Standards und Servicequalität für Nutzer.
• Erstellung/ Aktualisierung interner Dokumentationen und Verfahrensanweisungen.
• Sicherstellung professioneller Empfang und Kundenkontakt vor Ort.

Skills

Supportkenntnisse

Kommunikation

Ticketing

Dokumentation

Teamarbeit

Education

EFZ Informatik

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Über Dina

Bei Dina trittst du einem engagierten Team von 200 Personen bei, die sich für Technik und Service begeistern. Wir begleiten KMU und grosse Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation mit massgeschneiderten Cloud-, Sicherheits- und SAP-Lösungen. Was wir lieben? Fachliche Expertise mit persönlichem Kundenkontakt zu verbinden. Du wirst von engagierten Kolleginnen und Kollegen umgeben sein, in einem Umfeld, in dem deine Expertise ebenso geschätzt wird wie deine Art der Zusammenarbeit.

Service Desk Agent Stufe 1

Deine Rolle

Als Service Desk Agent Stufe 1 bist du der erste IT-Ansprechpartner für die Mitarbeitenden unseres Kunden. Du gewährleistest qualitativ hochwertigen Support vor Ort über verschiedene Kanäle: Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal und Empfang am Schalter. Dein Ziel ist es, Anfragen und Störungen effizient zu bearbeiten, jene zu lösen, die in den Stufe-1-Bereich fallen, und bei Bedarf eine klare und dokumentierte Eskalation an die Support-Teams N2/N3 sicherzustellen. Du arbeitest in einem Umfeld, in dem Kundenempfang, Genauigkeit, Kommunikation und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen zentral sind.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Support-Tickets entgegen, erstellst, qualifizierst, priorisierst und dokumentierst sie.
• Du führst die Erstanalyse von Störungen und Anfragen durch und löst diese, sofern sie in deinen Kompetenzbereich fallen.
• Du übernimmst das Dispatching und die Eskalation an die Teams N2/N3 und sorgst dafür, dass alle notwendigen Informationen für eine effiziente Bearbeitung übermittelt werden.
• Du verfolgst die Tickets und achtest auf die Einhaltung der SLA sowie auf die Qualität des bereitgestellten Services für die Nutzerinnen und Nutzer.
• Du gewährleistest einen professionellen Empfang und bietest qualitativ hochwertigen Support per Telefon, E-Mail, Self-Service-Portal und direkt am Schalter.
• Du erstellst und aktualisierst interne Verfahren, technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher.
• Du beteiligst dich auch an Aktivitäten im Bereich Sicherheit und Compliance: Überwachung von Alarmen, Nachverfolgung von Phishing- und Antivirus-Warnungen, Nachverfolgung und Aktualisierung der zugehörigen Dokumentation.

Dein Profil

• Du verfügst mindestens über eine abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) in Informatik, idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen im Service Desk, Helpdesk oder IT-Support Stufe 1.
• Du beherrschst die Grundlagen des Anwendersupports und kannst IT-Störungen der ersten Ebene analysieren, qualifizieren und lösen.
• Du bist vertraut mit Ticketing-Tools und verstehst die Prinzipien der Störungsbearbeitung, Priorisierung, Eskalation und SLA-Einhaltung.
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und schätzt den direkten Kontakt mit den Nutzerinnen und Nutzern, sowohl telefonisch als auch persönlich.
• Du verfügst über sehr gute schriftliche Fähigkeiten und kannst klare, strukturierte und zugängliche Dokumentationen erstellen.
• Du arbeitest sorgfältig, selbstständig und dienstleistungsorientiert.
• Du kannst eine Störung korrekt dokumentieren, bevor du sie an ein N2/N3-Team weiterleitest, und deren Nachverfolgung bis zur Übernahme sicherstellen.
• Ein Interesse an Cybersicherheit, insbesondere Phishing, Antivirus und Sicherheitsalarmbehandlung, ist von Vorteil.
• Du bist hauptsächlich vor Ort beim Kunden verfügbar und kannst dich in eine Organisation einfügen, die eine Service Desk-Abdeckung zwischen 07:00 und 18:00 Uhr an Werktagen sicherstellt.
• Idealerweise wohnst du maximal 30 Minuten von Renens entfernt.

Bei Dina haben wir viel für dich zu bieten

• Konkrete Entwicklungsperspektiven sowie Schulungen und Zertifizierungen zur Förderung deiner Karriere
• Ein Umfeld, in dem technologische Innovation mit spannenden Aufgaben und Projekten einhergeht
• Engagierte Teams, die gemeinsam lernen, teilen und wachsen
• Ein fürsorgliches und aufmerksames Management, das deine Ideen wertschätzt und Initiative fördert
• Eine attraktive Vergütung und hervorragende Sozialleistungen

Bedingungen

• Vertragsbedingungen: Einsatz zu 100 % beim Kunden
• Start: 1. März 2027
• Dauer: unbefristet
• Beschäftigungsgrad: 100 %
• Arbeitszeiten: Serviceabdeckung von 07:00 bis 18:00 Uhr an Werktagen, nach Dienstplan
• Ort: Renens
• Homeoffice: möglich für bestimmte Sicherheits- und Compliance-Aktivitäten
• Bereitschaftsdienst: keiner

Sektor: IT / Informationstechnologie

Position: IT / Technologie

Beschäftigungsart: Festanstellung