Agent Service Desk Niveau 1 — Proximité & SLA (Sur Site)

Dina IT Solutions SA; Matran; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution & formations

Équipes soudées

Management bienveillant

Rémunération avantageuse

Job summary

Dina IT Solutions SA recherche un Agent·e Service Desk niveau 1 pour accompagner nos clients. Vous serez le premier point de contact et assurerez un support proactif par téléphone, e-mail et portail self-service. Vous travaillerez sur site à Renens pour garantir des interventions rapides et une expérience utilisateur de qualité.

Profil recherché: CFC en informatique, expérience Service Desk niveau 1 et sens du service. Disponibilité sur site du client et connaissance de cybersécurité appréciées.

Qualifications

• CFC en informatique exigé ou équivalent.
• Expérience en Service Desk niveau 1 souhaitée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL.
• Bonnes capacités de communication et d’organisation.

Responsibilities

• Réceptionner, créer et qualifier les tickets de support.
• Effectuer l’analyse de premier niveau et proposer des résolutions.
• Dispatcher et escalader vers les équipes N2/N3 avec un dossier clair.
• Suivre les tickets et veiller au respect des SLA.
• Rédiger et tenir à jour les procédures et guides utilisateurs.

Skills

Support utilisateur

Service Desk

Gestion des incidents

Cybersécurité

Documentation

Education

CFC informatique

Tools

Outils de ticketing

Job description

Dina IT Solutions SA recherche un Agent·e Service Desk niveau 1 pour accompagner nos clients. Vous serez le premier point de contact et assurerez un support proactif par téléphone, e-mail et portail self-service. Vous travaillerez sur site à Renens pour garantir des interventions rapides et une expérience utilisateur de qualité.

Profil recherché: CFC en informatique, expérience Service Desk niveau 1 et sens du service. Disponibilité sur site du client et connaissance de cybersécurité appréciées.