Service Desk Pro: 1st‑Line Support & Growth

Isolutions; Kloten; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung ab Tag 1

Flexible Arbeitsorte

New Work leben

Top Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

isolutions sucht eine motivierte Service-Desk-Persönlichkeit für den technischen Support. Du betreust Kundinnen und Kunden im 1st-Level-Support, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und begleitest sie durch Remote- und Vor-Ort-Lösungen.

Du bringst Erfahrung mit Windows 10/11 und Microsoft 365 mit und arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow. Sprachkenntnisse in Deutsch (Muttersprache oder B2) und Englisch sind wünschenswert; Französisch ist ein Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder Kundendienst; Quereinstieg möglich.
• Ausbildung als ICT-Fachperson von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Neugierige Haltung und Begeisterung für Technologie.
• Selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise & hoher Qualitätsanspruch.

Aufgaben

• Du leistest 1st-Level-Support für Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – mit hoher Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert.
• Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport: Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
• Du übernimmst Identity-Themen: Microsoft Entra ID, MFA, SSPR; Passwort- und Account-Anliegen.
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status) und verwaltest Zugriffsrechte.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow; Eskalation ins 2nd Level; Ticket-Laufbahn bis Lösung.
• Du erstellst Dokumentationen und Wissensdatenbank-Einträge; Pflegen interne Prozesse.
• Du arbeitest mit Drittanbietern; administrative Aufgaben, Auswertungen; Dynamics 365 pflegen.

Kenntnisse

Kundendienst

1st-Level-Support

Windows 10/11

Microsoft 365

Ownership

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

ICT-Fachperson Ausbildung

Tools

ServiceNow

Dynamics 365

Microsoft 365

Active Directory

Jobbeschreibung

isolutions sucht eine motivierte Service-Desk-Persönlichkeit für den technischen Support. Du betreust Kundinnen und Kunden im 1st-Level-Support, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und begleitest sie durch Remote- und Vor-Ort-Lösungen.

Du bringst Erfahrung mit Windows 10/11 und Microsoft 365 mit und arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow. Sprachkenntnisse in Deutsch (Muttersprache oder B2) und Englisch sind wünschenswert; Französisch ist ein Vorteil.