IT Service Desk Agent – 1st Level Support (DE/FR)

Freestar Informatik AG; Lenzburg; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsumgebung

Abwechslungsreiche Aufgaben in einem,!

Job summary

Freestar-Informatik AG in der Schweiz sucht ab sofort eine engagierte ICT-Support-Fachkraft (1st Level) zur Unterstützung unserer Kundschaft. Sie arbeiten primär im Client-Umfeld und übernehmen Incident- und Service-Request-Bearbeitung auf Deutsch und Französisch.

Zu Ihren Aufgaben gehören auch Benutzeradministration, Auftragsabwicklung, Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln sowie kleinere Wartungsarbeiten an Hard- und Software.

Qualifications

• Ausbildung als Informatiker oder ähnliche Berufsausbildung (techn. KV) mit entsprechender Berufserfahrung im Client Umfeld.
• Erfahrung als ICT Supporter (1st Level).
• Fundierte Office 365 Kenntnisse.
• Deutsch als Muttersprache, Französischkenntnisse B2-C1.

Responsibilities

• Erfassen und Bearbeiten von Incidents und Service Requests via Telefon oder Ticket-System auf Französisch und Deutsch.
• Direkte Bearbeitung eingehender Incidents beim Erstkontakt mit den Anwendern.
• Durchführung der Benutzeradministration und Auftragsabwicklung.
• Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Teams im Rahmen der funktionalen Eskalation.
• Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln und Benutzeranleitungen.
• Durchführung kleinerer Wartungsarbeiten an Netzwerkdruckern sowie Anpassung von Multimediaeinstellungen in Sitzungszimmern.
• Installation von Hard- und Software.
• Bereitschaft für gelegentliche Samstagseinsätze.

Skills

ICT Support 1st Level

Office 365 Kenntnisse

Deutsch Muttersprache

Französischkenntnisse B2-C1

Education

Ausbildung als Informatiker oder ähnliche Berufsausbildung (techn. KV)

Tools

PC/Notebook Kenntnisse

Client-Server Applikationen

Job description

Freestar-Informatik AG in der Schweiz sucht ab sofort eine engagierte ICT-Support-Fachkraft (1st Level) zur Unterstützung unserer Kundschaft. Sie arbeiten primär im Client-Umfeld und übernehmen Incident- und Service-Request-Bearbeitung auf Deutsch und Französisch.

Zu Ihren Aufgaben gehören auch Benutzeradministration, Auftragsabwicklung, Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln sowie kleinere Wartungsarbeiten an Hard- und Software.