IT-Service-Desk Agent: 1st Level Support

SmartIT Services AG

Bern

On-site

CHF 65,000 - 95,000

Full time

14 days+

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Job summary

SmartIT Services AG in Bern sucht eine engagierte IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (80-100%). Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Remote und Ticketsystem, führen Erstanalyse durch und lösen Störungen, falls möglich.

Sie unterstützen Windows Clients, M365, Entra ID und Netzwerke, pflegen Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Prozessen. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil; Serviceorientierung und Teamgeist sind gefragt.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann EFZ oder Informatiker EFZ Plattformentwicklung).
Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken.
Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizer Dialekt), gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

Strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents per Telefon, Remote Zugriff und Ticketsystem.
Durchführung fundierter Erstanalyse, Abgrenzung von Störungen und eigenständige Lösung, falls möglich.
Unterstützung von Windows Clients, Einrichtung und Beratung zu Microsoft 365 sowie Kollaborationslösungen.
Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für sofort verfügbare Lösungen.
Anwendung von ITIL-Prozessen und stetige Service-Verbesserung.