Service Desk Pro – 1st Level Support (Remote)

Kilchenmann AG

Kehrsatz

Vor Ort

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 3 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Aktive Mitgestaltung

Teamspirit

Augenhöhe

Weiterentwicklung

Work-Life-Balance

Externe Mitarbeiterberatung

Attraktive Benefits

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Kilchenmann AG sucht am Hauptsitz in Kehrsatz-Bern eine motivierte Persönlichkeit für den Service Desk im 1st Level Support. Du bist Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem, erfasst und bearbeitest Kundenanliegen und unterstützt den Incident- und Service-Request-Prozess.

Zu deinen Aufgaben gehören das Erstellen von Angeboten, das Entgegennehmen von Bestellungen und der Einkauf von Geräten. Du entwickelst dich fachlich weiter und trägst zu Reports und Kennzahlen bei.

Qualifikationen

Kaufmännische Grundausbildung abgeschlossen.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
Souveräner Umgang mit Microsoft 365 Anwendungen.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem.
Tickets erfassen, kategorisieren und weiterverarbeiten.
1st Level Support (Remote) – Störungsbehebung.
Überwachung von Incident- und Service-Request-Prozessen.
Angebote erstellen, Bestellungen entgegennehmen, Beschaffung von Geräten.
Statistiken und Reportings erstellen und auswerten.
Wissen aufbauen und Knowledge Management, Anleitungen, Checklisten erweitern.

Kenntnisse

Deutsch (fluent)

Englisch (gute Kenntnisse)

Französisch von Vorteil

Microsoft 365

Organisationstalent

Teamplayer

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Ticketingsystem

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