Multilingual 1st Level Service Desk Agent

myitjob GmbH

Bern

Vor Ort

CHF 65.000 - 85.000

Teilzeit

Vor 3 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Externe Mitarbeiterberatung

Fitness-Rabatte und Veranstaltungstick

Förderung von Weiterbildungen

Regelmässige Team-Events

Zusammenfassung

myitjob GmbH in Kehrsatz nahe Bern sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im 1st Level Support, der/die Erreichbarkeit über Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicherstellt und eingehende Anliegen erfasst, kategorisiert und weiterverarbeitet.

Sie beheben Störungs- und Problemfälle, überwachen Incident- und Service-Request-Prozesse, erstellen Angebote sowie Bestellungen und bauen das Knowledge Management mit Anleitungen auf. Deutsch, Englisch und Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
Stilsichere Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil.
Kenntnisse in Microsoft 365.
Organisationstalent, Stressresistenz und Dienstleistungsorientierung.
Eigeninitiative und Teamfähigkeit.

Aufgaben

Stellst die Erreichbarkeit über Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher.
Erfasst, kategorisiert und verarbeitest eingehende Anliegen.
Behebst Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support.
Überwachst Incident- und Service-Request-Prozesse.
Erstellst Angebote und nimmst Bestellungen entgegen.
Erstellst und wertest Statistiken und Reportings aus.
Baust das Knowledge Management mit Anleitungen auf.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Französisch

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

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