Service Desk Agent 1st Level (m/w) 80-100%

myitjob GmbH; Bern; Hybrid; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Gute ÖV-Anbindung

Job summary

myitjob GmbH sucht eine:n Service Desk Agenten (80–100%) in Kehrsatz. Du bist erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem und bearbeitest Anliegen rasch und kompetent.

Du arbeitest remote im 1st Level Support, überwachst Incident- und Service-Request-Prozesse, erstellst Angebote und kaufst Materialien ein. Gute Deutschkenntnisse, Englisch und Französisch von Vorteil, Microsoft 365-Kenntnisse erwünscht. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office möglich.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung abgeschlossen.
• Stilsicheres Deutsch, Englisch und Französisch von Vorteil.
• Versierter Umgang mit Microsoft 365-Anwendungen.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem.
• Anliegen erfassen, kategorisieren und weiterverarbeiten.
• Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support remote beheben.
• Incident- und Service-Request-Prozesse überwachen.
• Angebote erstellen, Bestellungen entgegennehmen und Geräte/Material einkaufen.
• Statistiken und Reportings erstellen bzw. auswerten.
• Wissen aufbauen und Knowledge Management erweitern.

Skills

Deutsch

Englisch

Französisch

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Arbeitsort: Kehrsatz (Homeoffice möglich)Pensum: 80-100%Eintritt: nach VereinbarungAls Service Desk Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass Anliegen rasch und kompetent bearbeitet werden.Deine Aufgaben:Du stellst als erste Anlaufstelle die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher.Du erfasst, kategorisierst und verarbeitest Anliegen und Tickets weiter.Du behebst Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support remote.Du überwachst die Incident- und Service-Request-Prozesse.Du erstellst Angebote, nimmst Bestellungen entgegen und kaufst Geräte und Materialien ein.Du erstellst und wertest Statistiken und Reportings aus.Du baust relevantes Wissen auf und erweiterst Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten.Dein Profil:Abgeschlossene kaufmännische GrundausbildungStilsicheres Deutsch, Englisch und Französisch von VorteilVersierter Umgang mit den Microsoft-365-Applikationen und Neugier auf weitere ToolsOrganisationstalent und Teamplayer, der auch in hektischen Momenten Ruhe und Überblick bewahrtPräzise Arbeitsweise und ausgeprägte DienstleistungsorientierungEigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu findenDeine Benefits:Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte inklusive Home-OfficeJunges und dynamisches Team mit regelmässigen MitarbeitereventsAktive Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie WeiterbildungenModerne IT-Ausstattung und diverse weitere BenefitsSehr gute ÖV-Anbindung

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch

Pensum Voll-/Teilzeit