Service Desk Agent / 1st Level Supporter (a) 80-100%

Abacuscity; Kehrsatz; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktive Mitgestaltung

Teamspirit

Augenhöhe

Weiterentwicklung

Work-Life-Balance

Externe Mitarbeiterberatung

Attraktive Benefits

Gesundheitsmanagement

Job summary

Kilchenmann AG sucht am Hauptsitz in Kehrsatz-Bern eine motivierte Persönlichkeit für den Service Desk im 1st Level Support. Du bist Anlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem, erfasst und bearbeitest Kundenanliegen und unterstützt den Incident- und Service-Request-Prozess.

Zu deinen Aufgaben gehören das Erstellen von Angeboten, das Entgegennehmen von Bestellungen und der Einkauf von Geräten. Du entwickelst dich fachlich weiter und trägst zu Reports und Kennzahlen bei.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung abgeschlossen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Souveräner Umgang mit Microsoft 365 Anwendungen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem.
• Tickets erfassen, kategorisieren und weiterverarbeiten.
• 1st Level Support (Remote) – Störungsbehebung.
• Überwachung von Incident- und Service-Request-Prozessen.
• Angebote erstellen, Bestellungen entgegennehmen, Beschaffung von Geräten.
• Statistiken und Reportings erstellen und auswerten.
• Wissen aufbauen und Knowledge Management, Anleitungen, Checklisten erweitern.

Skills

Deutsch (fluent)

Englisch (gute Kenntnisse)

Französisch von Vorteil

Microsoft 365

Organisationstalent

Teamplayer

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Ticketingsystem

Job description

Menschen verbinden - Innovationen erleben! Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, weitere Filialen befinden sich in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen und Lausanne sowie in Eschbach (D). Unser Portfolio umfasst die gesamtheitlichen Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.

Zur Verstärkung unseres Service Desk Teams am Hauptsitz in Kehrsatz-Bernsuchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kompetente, motivierte Persönlichkeit als

Dein Verantwortungsbereich

• Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
• Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
• Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
• Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
• Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
• Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
• Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten

Du bringst mit

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Stilsicheres Deutsch und Englisch und Französisch von Vorteil
• Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
• Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
• Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
• Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.

Wir bieten Dir

• Aktive Mitgestaltung:Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen – bei uns wird Engagement wirklich geschätzt!
• Teamspirit:Wir leben eine offene, freundliche und gemeinschaftliche Unternehmenskultur – sei es im täglichen Arbeiten, bei einem Apéro oder einem unserer regelmässigen Mitarbeiterevents
• Augenhöhe:Zusammenarbeit auf Augenhöhe, bei der jeder ab dem ersten Tag wertgeschätzt wird
• Weiterentwicklung:Wir fördern unsere Mitarbeitenden nicht nur «on the job», sondern auch Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitsmodelle wie Pensumsänderung, unbezahlter Urlaub um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren
• Externe Mitarbeiterberatung:Unterstützung in allen Lebenslagen durch professionelle Beratung von unserem Partner
• Attraktive Benefits:Tickets für sportliche oder kulturelle Veranstaltungen oder Brands for Employees (jede Woche neue Angebote)
• Gesundheitsmanagement:Rabatt aufFitness-Abos oder bike to work, lohnen sich wirklich für dein Wohlbefinden

Noch eins…

Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.

Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

Kilchenmann AG
Bernstrasse 95
3122 Kehrsatz-Bern
Schweiz
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