Service Desk Agent 1st Level Support (m/w) 80-100%

myitjob GmbH; Bern; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Externe Mitarbeiterberatung

Fitness-Rabatte und Veranstaltungstick

Förderung von Weiterbildungen

Regelmässige Team-Events

Job summary

myitjob GmbH in Kehrsatz nahe Bern sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im 1st Level Support, der/die Erreichbarkeit über Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicherstellt und eingehende Anliegen erfasst, kategorisiert und weiterverarbeitet.

Sie beheben Störungs- und Problemfälle, überwachen Incident- und Service-Request-Prozesse, erstellen Angebote sowie Bestellungen und bauen das Knowledge Management mit Anleitungen auf. Deutsch, Englisch und Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Stilsichere Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil.
• Kenntnisse in Microsoft 365.
• Organisationstalent, Stressresistenz und Dienstleistungsorientierung.
• Eigeninitiative und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Stellst die Erreichbarkeit über Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher.
• Erfasst, kategorisiert und verarbeitest eingehende Anliegen.
• Behebst Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support.
• Überwachst Incident- und Service-Request-Prozesse.
• Erstellst Angebote und nimmst Bestellungen entgegen.
• Erstellst und wertest Statistiken und Reportings aus.
• Baust das Knowledge Management mit Anleitungen auf.

Skills

Deutsch

Englisch

Französisch

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Arbeitsort: KehrsatzPensum: 80-100%Eintritt: Ab sofort oder nach VereinbarungDeine Aufgaben:Du stellst die Erreichbarkeit über Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher.Du erfasst, kategorisierst und verarbeitest die eingehenden Anliegen weiter.Du behebst Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support.Du überwachst die Incident- und Service-Request-Prozesse.Du erstellst Angebote und nimmst Bestellungen entgegen.Du erstellst und wertest Statistiken und Reportings aus.Du baust das Knowledge Management mit Anleitungen auf.Dein Profil:Abgeschlossene kaufmännische GrundausbildungStilsicheres Deutsch, Englisch und Französisch von VorteilKenntnisse in Microsoft 365Organisationstalent und StressresistenzDienstleistungsorientierung und EigeninitiativeDeine Benefits:Flexible ArbeitsmodelleExterne MitarbeiterberatungFitness-Rabatte und VeranstaltungsticketsFörderung von WeiterbildungenRegelmässige Team-Events

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch

Pensum Voll-/Teilzeit