Service Desk Spezialist/in – Mehrsprachiger IT-Support (Bern)

Freestar Academy AG; Bern; In loco; CHF 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

GA-Abo

Flexibles Arbeitsumfeld

Moderne Teamkultur

Descrizione del lavoro

Freestar-Informatik AG sucht eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service-Desk-Person mit IT-Affinität für eine 100%-Stelle in Bern. Sie sind erste Anlaufstelle, analysieren Incidents remote, klassifizieren Tickets und unterstützen 2nd/3rd Level.

Installation, Benutzerverwaltung und Knowledge-Base-Aufbau gehören zu Ihrem Aufgabenbereich. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit sowie langjährige Kundensupport-Erfahrung.

Competenze

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Affinität.
• Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport.
• Sicherer Umgang mit O365.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (C1) bzw. Italienisch (B2).

Mansioni

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer.
• Analyse und Remote-Behebung von Incidents.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäß internen Vorgaben.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
• Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten).
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen.

Conoscenze

Kundensupport-Erfahrung

Service Desk Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1)

Französischkenntnisse (C1)

Italienischkenntnisse (B2)

O365 Kenntnisse

Formazione

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Strumenti

O365

Descrizione del lavoro

Freestar-Informatik AG sucht eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service-Desk-Person mit IT-Affinität für eine 100%-Stelle in Bern. Sie sind erste Anlaufstelle, analysieren Incidents remote, klassifizieren Tickets und unterstützen 2nd/3rd Level.

Installation, Benutzerverwaltung und Knowledge-Base-Aufbau gehören zu Ihrem Aufgabenbereich. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit sowie langjährige Kundensupport-Erfahrung.