Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Raiffeisen Schweiz; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office möglich

Job summary

Raiffeisen sucht eine Service Desk Persönlichkeit für den Standort Zürich-Flughafen (The Circle) mit der Möglichkeit von Home-Office. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, klassifizieren Tickets und analysieren Probleme.

Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, überwachen Lösungen und beteiligen sich an Pikettdiensten. Wünschenswert sind fundierte IT-Kenntnisse, Erfahrung im IT-Servicebereich, gute MS-Office/Windows-Kenntnisse und eine abgeschlossene Berufsausbildung; Bankenerfahrung ist von

Qualifications

• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Französisch (C1).
• Berufserfahrung im Service Desk, Helpdesk oder Call Center.
• Fundierte IT-Grundkenntnisse und Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Sichere Anwenderkenntnisse von MS Office/WINDOWS-Produkten.
• Abgeschlossene Berufsausbildung, ideal Bankenerfahrung.

Responsibilities

• Störungsmeldungen telefonisch und schriftlich entgegennehmen und klassifizieren.
• Anlegen und Verfolgen von Tickets, Ursachenanalyse von Störungen.
• Umgehungslösungen veranlassen oder einfache Störungen gemäß Vorgaben beheben (teilweise Fernwartung).
• Störungsbehebungen überwachen und den Status regelmäßig berichten.
• Periodische Pikettdienst-Einsätze bei Bedarf.

Skills

Deutsch (C1) & Französisch (C1)

Service Desk Erfahrung

Kundenkommunikation

IT-Grundkenntnisse

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

Windows

Job description

Der IT-Service Desk ist die Visitenkarte der IT und trägt mit seiner Professionalität massgeblich zum reibungslosen Betrieb bei. Zur Verstärkung unseres Teams mit Arbeitsort Zürich-Flughafen (The Circle) sowie der Möglichkeit von Home-Office suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter (w/m/d).

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenfragen, schriftlich und telefonisch
• Erfassen und klassifizieren der eingegangenen Meldungen
• Analysieren von Störungsmeldungen
• Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen oder beheben von einfachen Störungen gemäss Vorgaben, zum Teil mittels Fernwartung
• Überwachen der Störungsbehebungen
• Periodische Pikettdienst-Einsätze

• Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (C1)
• Berufserfahrung an einem Service Desk, Helpdesk, Call Center
• Basis IT-Knowhow (entsprechende Aus-oder Weiterbildung)
• Fundierte Anwenderkenntnisse der Microsoft Produktepalette (MS Office/Windows Betriebssysteme)
• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Bankerfahrung von Vorteil
• Serviceorientiertes Denken und Handeln