Service Desk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2615]

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service Desk Mitarbeiter:in zur Unterstützung der Benutzer bei Störungen, Änderungsanträgen und Anfragen. Die Position erfordert Deutsch, Französisch (C1) oder Italienisch (B2) sowie eine solide IT-Affinität und mehrjährige Kundensupport-Erfahrung.

Sie arbeiten in einem unbefristeten Vollzeitverhältnis mit flexiblen Arbeitsformen und einem modernen Arbeitsumfeld. Ideal für motivierte IT-Fachkräfte.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
• Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport.
• Sicherer Umgang mit Office 365 (O365).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer.
• Analyse und Remote-Behebung von Incidents.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäß Vorgaben.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
• Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten).
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen.
• Einwandfreier Leumund zwingend erforderlich.

Skills

Deutsch (C1)

Französisch (C1)

Italienisch (B2)

Kundensupport

Education

IT-Ausbildung oder Quereinsteiger

Tools

Office 365

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen

Für unseren Kunden in Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter:in.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer
• Analyse und Remote-Behebung von Incidents
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäss internen Vorgaben
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
• Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten)
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
• Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im Service Desk oder IT-Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit der O365
• Einwandfreier Leumund zwingend erforderlich
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
• Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt ab November 2026 oder Januar 2027
• Arbeitsort Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%