Service Desk Mitarbeiter:in 100% [Ref:2615]

Freestar Informatik AG

Bern

On-site

CHF 70,000 - 95,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Freestar-Informatik AG sucht am Standort Bern eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service-Desk-Persönlichkeit für eine 100%-Stelle. Sie sind erste Anlaufstelle, analysieren Incidents remote und leiten komplexe Fälle weiter.

Zudem gehören Ticketmanagement, Installation von Hardware/Software und Berechtigungsverwaltungen zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit starker IT-Affinität mit, verfügen über langjährige Kundensupport-Erfahrung sowie gute

Qualifications

Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit starker IT-Affinität.
Langjährige Kundensupport-Erfahrung.
Service-Desk- oder IT-Support-Erfahrung von Vorteil.
Sicherer Umgang mit O365.
Einwandfreier Leumund erforderlich.
Gute Deutschkenntnisse (C1) und Italienischkenntnisse (B2) bevorzugt.

Responsibilities

Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer.
Analyse und Remote-Behebung von Incidents.
Weiterleitung komplexer Fälle an 2nd/3rd Level Support.
Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets.
Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäß internen Vorgaben.
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen.
Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten).
Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

IT-Service Desk Erfahrung

O365 Kenntnisse

Deutsch C1

Italienisch B2

Zuverlässige Arbeitsweise

Education

IT-Ausbildung

Tools

O365

Job description

Service Desk Mitarbeiter:in 100% [Ref:2615]

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und optimal zusammenpassen

Für unseren Kunden in Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als

Ihre Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer
Analyse und Remote-Behebung von Incidents
Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support
Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets
Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäss internen Vorgaben
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen
Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten)
Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport
Erfahrung im Service Desk oder IT-Support von Vorteil
Sicherer Umgang mit der O365
Einwandfreier Leumund zwingend erforderlich
Sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich

Ihre Chance