IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

UMB AG; Bezirk Olten; On-site; CHF 64,000 - 85,000; Full time

Job summary

UMB AG in Solothurn sucht einen engagierten Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Services, der dafür verantwortlich ist, Anfragen und Probleme im 1st-Level-Support zu bearbeiten. Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie Erfahrung im IT-Support.

Der ideale Kandidat hat 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk, verfügt über Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 und schätzt den direkten Kundenkontakt. Homeoffice ist möglich.

Qualifications

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365.
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests.
• Unterstützung der Kunden bei IT-Anfragen.
• Pflege und Dokumentation von Tickets.

Skills

Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

Gute Kenntnisse in Windows

Kenntnisse in Microsoft 365

Sehr gute Englischkenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Französischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenkontaktfreundlichkeit

Tools

Ticket-System ServiceNow

Job description

• Vollzeit
• Homeoffice möglich?: Ja
• Abteilung: Customer Services
• Vergütung: CHF 64000 - CHF 85000 - jährlich

Stellenbeschreibung

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
• Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung