IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

UMB AG

Bezirk Olten

Vor Ort

CHF 64.000 - 85.000

Vollzeit

14 Tage+

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Zusammenfassung

UMB AG in Solothurn sucht einen engagierten Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Services, der dafür verantwortlich ist, Anfragen und Probleme im 1st-Level-Support zu bearbeiten. Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie Erfahrung im IT-Support.

Der ideale Kandidat hat 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk, verfügt über Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 und schätzt den direkten Kundenkontakt. Homeoffice ist möglich.

Qualifikationen

1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld.
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365.
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests.
Unterstützung der Kunden bei IT-Anfragen.
Pflege und Dokumentation von Tickets.

Kenntnisse

Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

Gute Kenntnisse in Windows

Kenntnisse in Microsoft 365

Sehr gute Englischkenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Französischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenkontaktfreundlichkeit

Tools

Ticket-System ServiceNow

Jobbeschreibung

Vollzeit
Homeoffice möglich?: Ja
Abteilung: Customer Services
Vergütung: CHF 64000 - CHF 85000 - jährlich

Stellenbeschreibung

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

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