Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Raiffeisen Schweiz; Kloten; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Kollektive Erfolgsbeteiligung

Job summary

Raiffeisen Schweiz sucht eine engagierte Service-Desk-Persönlichkeit mit Standort Zürich-Flughafen (The Circle) und der Möglichkeit von Home-Office. Du entgegennimmst Meldungen, klassifizierst Anfragen und analysierst Störungen - inklusive Fernwartung, wenn nötig.

Du bringst Deutsch und Französisch auf C1, einschlägige Service-Desk-Erfahrung, Grundkenntnisse in IT und Microsoft-Produkten mit. Bankenerfahrung ist von Vorteil.

Qualifications

• Störungsmeldungen schriftlich und telefonisch entgegennehmen.
• Störungen analysieren und klassifizieren.
• Umgehungslösungen veranlassen bzw. Störungen beheben (Fernwartung möglich).
• MS Office/Windows Kenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenfragen, schriftlich und telefonisch
• Erfassen und klassifizieren der eingegangenen Meldungen
• Analysieren von Störungsmeldungen
• Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen oder beheben von einfachen Störungen gemäss Vorgaben, zum Teil mittels Fernwartung
• Überwachen der Störungsbehebungen
• Periodische Pikettdienst-Einsätze

Skills

Deutsch (C1)

Französisch (C1)

Service Desk Erfahrung

IT-Grundkenntnisse

Microsoft Office/Windows

Kundenorientierung

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Job description

Der IT-Service Desk ist die Visitenkarte der IT und trägt mit seiner Professionalität massgeblich zum reibungslosen Betrieb bei.

Zur Verstärkung unseres Teams mit Arbeitsort Zürich-Flughafen (The Circle) sowie der Möglichkeit von Home-Office suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter (w/m/d).

Was erwartet dich?

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenfragen, schriftlich und telefonisch
• Erfassen und klassifizieren der eingegangenen Meldungen
• Analysieren von Störungsmeldungen
• Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen oder beheben von einfachen Störungen gemäss Vorgaben, zum Teil mittels Fernwartung
• Überwachen der Störungsbehebungen
• Periodische Pikettdienst-Einsätze

Was bringst du mit?

• Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (C1)
• Berufserfahrung an einem Service Desk, Helpdesk, Call Center
• Basis IT-Knowhow (entsprechende Aus-oder Weiterbildung)
• Fundierte Anwenderkenntnisse der Microsoft Produktepalette (MS Office/Windows Betriebssysteme)
• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Bankerfahrung von Vorteil
• Serviceorientiertes Denken und Handeln

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass die Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann – mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen.

Wir pflegen ein familiäres Umfeld

Die genossenschaftlichen Werte sind unsere Grundpfeiler: Miteinander. Füreinander. Sie prägen unsere Zusammenarbeit und unseren Umgang miteinander. Die Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit

Wir fördern die unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in unseren Teams. Denn diese Vielfalt macht uns besonders und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.

Wir bieten eine kollektive Erfolgsbeteiligung statt individuellen Boni

Wir rücken die kollektive Leistung in den Vordergrund. Deshalb gibt es bei uns eine kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen. Das fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden.

Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung

Lebenslanges Lernen ist Teil unserer Kultur. Wir schaffen Raum für individuelle fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen unsere Mitarbeitenden gezielt – mit einem vielfältigen internen Bildungsangebot sowie einer Kostenbeteiligung für externe Weiterbildungen.

Wir machen «gesund leben & arbeiten» zum Programm

Mit unserem ganzheitlichen Angebot «gesund leben & arbeiten» unterstützen wir unsere Mitarbeitenden dabei, eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden und langfristig zu erhalten.

Hast du Fragen?

Für inhaltliche Fragen zur Stelle:

Für Fragen zum Bewerbungsprozess:

Ana Olmo
Recruiting Partner
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