Service Desk Mitarbeiter:in (DE/FR) (a) 100% [Ref:2790]

Freestar Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 75.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support, die Anwenderinnen und Anwender kompetent betreut und technische Anfragen schnell löst. Sie unterstützen Mitarbeitende bei Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365 und Business-Applikationen und bearbeiten Incidents im Ticketsystem.

Sie verfügen über eine kaufmännische oder ICT-Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung, sprechen Deutsch und Französisch auf hohem Niveau, arbeiten lösungsorientiert und bringen Teamgeist

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und sehr gute Französischkenntnisse (C1).
• Abgeschlossene kaufmännische/ICT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder vergleichbarer Kunden-/Serviceorientierter Rolle.
• Freude am Kundenkontakt sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Bereitschaft, Verantwortung für Anwenderbelange zu übernehmen.

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und lösen IT-Anliegen schnell, unkompliziert und professionell.
• Sie gehen Störungen auf den Grund, analysieren Ursachen und finden passende Lösungen, bis das Anliegen gelöst ist.
• Sie unterstützen Mitarbeitende bei Fragen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365 und verschiedene Business-Applikationen.
• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im Ticketsystem und beachten vereinbarte Reaktionszeiten.
• Sie halten Lösungen und Erkenntnisse fest und tragen zur Weiterentwicklung des IT-Service bei.

Kenntnisse

Deutsch C1

Französisch C1

Kundenkontakt

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Verantwortung übernehmen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

ICT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Für unsere etablierte Kundschaft suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine sprachbegabte, motivierte und flexible Persönlichkeit

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und sorgen dafür, dass IT-Anliegen schnell, unkompliziert und professionell gelöst werden
• Sie gehen technischen Störungen auf den Grund, analysieren die Ursache und finden passende Lösungen, bis das Anliegen erfolgreich gelöst ist
• Sie unterstützen Mitarbeitende bei Fragen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365 und verschiedene Business-Applikationen
• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im Ticketsystem und sorgen dafür, dass Anfragen zuverlässig und innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden
• Sie halten Lösungen und Erkenntnisse sauber fest und bringen Ihre Ideen ein, um den IT-Service laufend weiterzuentwickeln

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1) sowie sehr gute Französischkenntnisse (mind. Niveau C1)
• Abgeschlossene kaufmännische / ICT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Kunden-/Serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Freude am Kundenkontakt sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die Anliegen der Anwenderinnen und Anwender zu übernehmen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen IT-Service-Umfeld mit viel Kundenkontakt
• Die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse täglich einzusetzen und Anwenderinnen und Anwender in Deutsch und Italienisch zu unterstützen
• Ein kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert
• Die Chance, Ihre IT-Kenntnisse weiter auszubauen und aktiv zur Verbesserung von Supportprozessen beizutragen

• Stellenantrittab November 2026
• Arbeitsort Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%