Service Desk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2615]

Freestar Academy AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

GA-Abo

Flexibles Arbeitsumfeld

Moderne Teamkultur

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service-Desk-Person mit IT-Affinität für eine 100%-Stelle in Bern. Sie sind erste Anlaufstelle, analysieren Incidents remote, klassifizieren Tickets und unterstützen 2nd/3rd Level.

Installation, Benutzerverwaltung und Knowledge-Base-Aufbau gehören zu Ihrem Aufgabenbereich. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit sowie langjährige Kundensupport-Erfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Affinität.
• Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport.
• Sicherer Umgang mit O365.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (C1) bzw. Italienisch (B2).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer.
• Analyse und Remote-Behebung von Incidents.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäß internen Vorgaben.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
• Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten).
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Service Desk Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1)

Französischkenntnisse (C1)

Italienischkenntnisse (B2)

O365 Kenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

O365

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen

Für unseren Kunden in Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als

Service Desk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2615]

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer
• Analyse und Remote-Behebung von Incidents
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäss internen Vorgaben
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
• Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten)
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
• Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im Service Desk oder IT-Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit der O365
• Einwandfreier Leumund zwingend erforderlich
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich

Ihre Chance

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
• Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima
• GA-Abo

Details zu dieser Stelle

• Stellenantrittab November 2026 oder Januar 2027
• Arbeitsort Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%