IT Service Desk Specialist (a) 100% [Ref.2809]

Freestar Informatik AG

Aargau

Remote

CHF 65,000 - 90,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Gestaltung der beruflichen /e

Gleitzeit für bessere Vereinbarkeit

Kollegiales Team und abwechslungsreich

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine engagierte Persönlichkeit für den 1st-Level-Support im Raum Aargau. Sie nehmen Incidents entgegen, unterstützen Anwender schnell beim Erstkontakt und verwalten Benutzerkonten.

Sie arbeiten eigenständig, erstellen Knowledge-Base-Artikel und führen einfache Wartungen an Hardware durch. Französischkenntnisse sind zwingend; Deutsch ist vorhanden. Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen, mit flexibler Vorsorgegestaltung und Arbeitszeit.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare IT-/kaufmännische Ausbildung.
Erfahrung im 1st-Level-Support und direktem Anwenderkontakt.
Gute Deutsch- und zwingend gute Französischkenntnisse.

Responsibilities

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon und Ticket-System.
Direkte Anwenderunterstützung und möglichst schnelle Lösung beim Erstkontakt.
Verwaltung von Benutzerkonten und Ausführung administrativer Aufträge.
Weiterleitung komplexerer Tickets an zuständige Fachbereiche.
Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und Benutzeranleitungen.
Durchführung kleiner Wartungsarbeiten an Netzwerkdruckern und Unterstützung bei Multimedia-Themen.
Installation und Einrichtung von Hard- und Software.
Bereitschaft für Einsätze an Samstagen.

Skills

1st-Level-Support

Kundenkontakt

Selbstständige Arbeitsweise

Französischkenntnisse

Education

Informatiker-Ausbildung oder vergleichbare IT-/ kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für einen Kunden aus unserem Netzwerk suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit im Bereich

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon und über das Ticket-System
Direkte Unterstützung der Anwender und möglichst schnelle Lösungsfindung bereits beim Erstkontakt
Verwaltung von Benutzerkonten sowie Bearbeitung verschiedener administrativer Aufträge
Weiterleitung komplexerer Tickets an die zuständigen Fachbereiche
Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln sowie verständlichen Benutzeranleitungen
Durchführung kleinerer Wartungsarbeiten an Netzwerkdruckern und Unterstützung bei Multimedia-Themen in Sitzungszimmern
Installation und Einrichtung von Hard- und Software
Bereitschaft für vereinzelte Einsätze an Samstagen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine vergleichbare technische bzw. kaufmännische Ausbildung mit entsprechender IT-Erfahrung
Erste bis mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support und im direkten Kontakt mit Anwendern
Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit PCs, Notebooks sowie Client-Server-Applikationen
Sicherer Umgang mit gängiger Hardware im Office-Umfeld, beispielsweise PCs, Notebooks und Netzwerkdruckern
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und den gängigen Office-Anwendungen
Schnelle Auffassungsgabe, Interesse an neuen Themen und eine selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie zwingend gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift