Service Desk Engineer - IT Support & Customer Care

Open Circle

Zürich

Hybrid

CHF 80,000 - 110,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Open Circle AG in Zürich sucht einen Service Desk Engineer, der die erste Anlaufstelle für unsere Kunden ist und komplexe IT-Anfragen eigenständig bearbeitet. Du arbeitest eng mit dem Operations-Team zusammen und übernimmst Verantwortung für hochwertige Supportleistungen.

Zu deinen Aufgaben gehört das Lösen von IT-Problemen, die telefonische und ticketbasierte Kundenbetreuung sowie der Einsatz vor Ort. Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und bringst Lernende und erfahrene

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support).
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (User, Mail, Teams) sowie Windows Client und Basiswissen Windows Server.
Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity) und grundlegende IT-Sicherheitskenntnisse.
Erfahrung mit Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh), Security-Themen und Ticketingsystemen (Zammad).

Responsibilities

Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden.
Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden.
Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren.
Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen.
Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren.
Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen.
Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung.