Service Desk Engineer 100 %

Open Circle AG; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Badi-Pässe

Offene Unternehmenskultur

Helles modernes Büro

Getränke & Snacks im Office

Job summary

Open Circle AG sucht einen engagierten Service Desk Engineer, der als erste Anlaufstelle für Kunden fungiert. Du betreust telefonisch oder per Ticket, löst komplexe IT-Anfragen und arbeitest eng mit dem Operations-Team zusammen, um stabile Lösungen sicherzustellen.

Du bringst Erfahrung im IT-Support, sichere Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, DNS sowie Monitoring-Tools mit. Teamfähigkeit, Kundenorientierung und eine gute Ausdrucksweise auf Deutsch und Englisch gehören dazu.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk/MSP von Vorteil).
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server, DNS und Connectivity.
• Erfahrung mit Monitoring (Zabbix, Wazuh), Security-Themen und Ticketing-Systemen (Zammad).
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten und SLA-Priorisierung.
• Kenntnisse in Citrix/Terminalservern, AD/Samba AD, AWX, Firewalls, ITIL und ISO 9001/27001/27017/27018.

Responsibilities

• Erstkontakt der Kunden als Service Desk Engineer.
• Probleme selbständig oder mit dem Operations-Team lösen.
• Kunden telefonisch oder per Ticket lösungsorientiert betreuen und SLA beachten.
• Mit Lernenden sowie erfahrenen Mitarbeitenden zusammenarbeiten.
• Vor-Ort-Einsätze sind möglich und willkommen.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Kundenbetreuung

Multitasking

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik EFZ oder ICT-EFZ (Support)

Tools

Microsoft 365

Windows Client

Windows Server

DNS

Connectivity

Zabbix

Wazuh

Zammad

Citrix

Active Directory

Samba AD

AWX

OPNsense

Job description

Deine Herausforderungen…

Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

Was du mitbringen solltest…

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in:
  • Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
  • Windows Client / Basiswissen Windows Server
  • Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
• Erfahrung mit:
  • Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
  • Security Themen
  • Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
  • Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
  • Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil:
  • Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
  • Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
  • Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
  • Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
  • ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

• Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung und löst gerne knifflige IT-Anfragen
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine zuvorkommende Umgangsart
• Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen

Von Vorteil:

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Was wir dir bieten...

• Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien
• Flexible Arbeitszeiten
• Badi-Pässe für Stadt Zürcher Schwimmbäder
• Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit
• Helles und modernes Büro
• Arbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt
• Viele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar
• Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen
• Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Möglichkeit für eine Beteiligung am Unternehmen

Die Open Circle AG akzeptiert keine unaufgeforderte Unterstützung von Headhuntern und Personalberatern für unsere Karriere-Opportunitäten. Alle Bewerbungsdossiers, die von externen Personaldienstleistern an die Open Circle AG oder ihre Mitarbeiter übermittelt werden, ohne dass eine gültige schriftliche Vereinbarung für eine Personalsuche besteht, gelten als alleiniges Eigentum unseres Unternehmens. Für den Fall, dass von einer Agentur vorgestellte Kandidaten in unser Unternehmen eingestellt werden und keine vorgängige Vereinbarung besteht, werden keine Gebühren bezahlt.