Service Desk Engineer

Open Circle; Zürich; Hybrid; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Open Circle AG in Zürich sucht einen Service Desk Engineer, der die erste Anlaufstelle für unsere Kunden ist und komplexe IT-Anfragen eigenständig bearbeitet. Du arbeitest eng mit dem Operations-Team zusammen und übernimmst Verantwortung für hochwertige Supportleistungen.

Zu deinen Aufgaben gehört das Lösen von IT-Problemen, die telefonische und ticketbasierte Kundenbetreuung sowie der Einsatz vor Ort. Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und bringst Lernende und erfahrene

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support).
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (User, Mail, Teams) sowie Windows Client und Basiswissen Windows Server.
• Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity) und grundlegende IT-Sicherheitskenntnisse.
• Erfahrung mit Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh), Security-Themen und Ticketingsystemen (Zammad).

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden.
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden.
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen.
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren.
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen.
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung.

Skills

IT-Support

Microsoft 365

Windows

Netzwerk-Grundlagen

Monitoring

Security

Ticketing-Systeme

Multitasking

SLA Priorisierung

Education

Informatik EFZ (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Tools

Citrix

Terminalserver

Active Directory / Samba AD

AWX

OPNsense

Firewalls

ISO 9001/27001/27017/27018

Job description

Wer braucht deine Verstärkung?

Open Circle AG, ehemals Young Solutions AG / ITIGO AG, mit Sitz in Zürich, bietet seit 2001 Informatiklösungen für kleine und mittlere Unternehmen an und beschäftigt heute über 30 Mitarbeitende. Mit dem selber entwickelten Produkt «Swiss Business Cloud» bietet die Open Circle AG ihren Firmenkunden eine flexible ICT-Infrastruktur aus den Rechenzentren Bern und Zürich an. Dadurch profitieren Kunden weltweit von einem sicheren Zugriff mit Secure Token auf ihre persönliche Lösung, ohne sich selber darum kümmern zu müssen. Beratung und Support runden den Service ab.

So schaffst Du Mehrwert

Was du mitbringen solltest…

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in:
  • Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
  • Windows Client / Basiswissen Windows Server
  • Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
• Erfahrung mit:
  • Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
  • Security Themen
  • Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
  • Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
  • Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil:
  • Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
  • Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
  • Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
  • Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
  • ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit ISO 9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung
• Du löst gerne knifflige IT-Anfragen
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du hast eine zuvorkommende Umgangsart
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
• Du denkst in Lösungen, nicht nur in Tickets
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen
• Bewusstsein für die sich rasant verändernde IT-Welt und die Bereitschaft sich entsprechend weiterzuentwickeln.

Von Vorteil:

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Das macht Dich zum idealen Kandidaten

Als Service Desk Engineerbist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung