Operations Maestro: Dispatcher & Engineer (Remote)

Open Circle AG; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office / Remote Office

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büros

Kostenlose Getränke & Snacks

Team-Events

Weiterbildungsmöglichkeit

Partnerschaft im Unternehmen

Job summary

Open Circle AG in Zürich sucht einen Dispatcher / Operations Engineer mit der Option Deputy Head of Operations. Sie koordinieren das Tagesgeschäft des Service Desks und arbeiten eng mit dem Abteilungsleiter zusammen, um Prozesse zu optimieren.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, übernehmen 1st/2nd Level Support, deeskalieren Kundenanfragen und betreuen Lernende. Wir bieten eine 80–100% Stelle in modernen Büros in Zürich 8047.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb/Engineering/MSP Umfeld.
• Koordination mehrerer Teammitglieder
• Unterstützung des Service Desks (1st/2nd Level)
• Deeskalation von schwierigen Fällen und anspruchsvollen Kunden
• Verantwortung als Stellvertretender Abteilungsleiter möglich
• Kenntnisse ISO 9001/27001/27017/27018 und ITIL

Responsibilities

• Du koordinierst aktiv das Tagesgeschäft des Service Desks.
• Du verteilst Aufgaben und unterstützt das Team bei Prozess- und Qualitätsstandards.
• Du arbeitest eng mit dem Abteilungsleiter zusammen, um Prozesse zu verbessern.
• Du übernimmst 1st/2nd Level Support bei Incidents und Problemen.
• Du betreust Lernende und unterstützt bei deren Ausbildung.
• Du wirkst an regelmäßigen System- und Prozessoptimierungen mit.

Skills

Koordination mehrerer Teammitglieder

Service Desk Betrieb

Deeskalation

1st/2nd Level Support

Ticket-Triage

Prozessoptimierung

Lernende betreuen

Education

ITIL Zertifizierung

Tools

Docker

Kubernetes

Citrix

Nutanix

Veeam

Job description

Open Circle AG in Zürich sucht einen Dispatcher / Operations Engineer mit der Option Deputy Head of Operations. Sie koordinieren das Tagesgeschäft des Service Desks und arbeiten eng mit dem Abteilungsleiter zusammen, um Prozesse zu optimieren.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, übernehmen 1st/2nd Level Support, deeskalieren Kundenanfragen und betreuen Lernende. Wir bieten eine 80–100% Stelle in modernen Büros in Zürich 8047.