IT Service Desk Lead – 1st Line, International Support

Landert Motoren AG; Bülach; Sur place; CHF 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratisparkplatz

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Gute ÖV-Anbindungen

Résumé du poste

Die LANDERT Group AG in Bülach bei Zürich sucht eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit für den IT-Service Desk Management. Sie leiten das 1st-Level-Team, steuern den Einsatz der Matrix42-Software und optimieren Prozesse im Incident-, Service-Request- und Change-Management.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Führung des zentralen IT-Service-Desk-Teams, die Integration neuer Gruppengesellschaften sowie die Koordination von Hardware-Beschaffung und Inventarisierung.

Qualifications

• Abgeschlossenes HF- oder vergleichbares Diplom als Wirtschaftsinformatiker.
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service Desk/Helpdesk.
• Kenntnisse der ITIL-V3-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT-Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikations-Management der IT-Service-Desk-Applikation basierend auf Matrix42 und Verantwortung für deren Weiterentwicklung.
• Prozess-Management der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management.
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess.
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams.
• Projektleitung bei der IT-Service-Desk-Integration weiterer Gruppengesellschaften.
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen.
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support.
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung.

Connaissances

IT-Service Desk

Team Leadership

Incident Management

Change Management

Formation

HF-Wirtschaftsinformatik

Outils

Matrix42

Description du poste

Die LANDERT Group AG in Bülach bei Zürich sucht eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit für den IT-Service Desk Management. Sie leiten das 1st-Level-Team, steuern den Einsatz der Matrix42-Software und optimieren Prozesse im Incident-, Service-Request- und Change-Management.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Führung des zentralen IT-Service-Desk-Teams, die Integration neuer Gruppengesellschaften sowie die Koordination von Hardware-Beschaffung und Inventarisierung.