Service Desk Engineer 80-100 % (m/w/d)

iTrust; Cham; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

iTrust, ein IT-Dienstleister in der Deutschschweiz, sucht Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support für KMU-Kunden. Du bist erste Anlaufstelle, betreust Vor-Ort-Einsätze, unterstützt Platform Engineers und Architects im Tagesgeschäft und arbeitest an Microsoft 365, Azure, sowie Backup-Lösungen.

Du verfügst über eine ICT-Ausbildung, sprichst Deutsch sicher und hast idealerweise Englischkenntnisse. Wir fördern eine offene Feedbackkultur und gemeinsame Weiterentwicklung in einem modernen,

Qualifications

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder äquivalente Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Erfahrung im Service Desk von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen, stehst unseren KMU-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support zur Verfügung und nimmst bei Bedarf Supporteinsätze bei Kunden vor Ort wahr.
• Du unterstützt Platform Engineers sowie Solution Architects bei ihren täglichen Arbeiten für unsere Kunden und alle Mitarbeitenden bei internen technischen Anliegen.
• Du übernimmst für unser Digital Solutions Team Aufgaben in der SharePoint-Administration sowie im Bereich Microsoft Teams Basic.
• Du hilfst bei Betriebs- und Wartungsarbeiten mit, überwachst das Monitoring und die Datensicherungen und setzt dich mit modernsten Technologien auseinander (Fokus auf Microsoft 365, Azure, PRTG, Copilot und Veeam).
• Du arbeitest aktiv bei internen Projekten und Prozessoptimierungen mit.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und prozessorientiert mit hohem Service- und Qualitätsbewusstsein.
• Du bist kommunikativ, packst gerne mit an und hast Freude daran, Herausforderungen zu lösen und gemeinsam mit einem ambitionierten Team etwas zu bewegen.
• Du brillierst mit guten Kenntnissen über moderne Systemlösungen im Microsoft-Umfeld und bringst Erfahrung in der Betreuung von Netzwerken mit.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (ICT Fachfrau/-mann, Informatiklehre EFZ oder gleichwertige Ausbildung).
• Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrung im Service Desk sammeln.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Skills

1st/2nd Level Support

Microsoft 365

Azure Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Education

ICT-Ausbildung EFZ

Tools

Microsoft 365

Azure

PRTG

Copilot

Veeam

Job description

Wir sind nicht einfach ein IT-Dienstleister. Wir sind ein Team, das KMU in der Deutschschweiz digital erfolgreicher macht. Wir setzen auf die Unterstützung und aktive Begleitung von KMU’s und stehen für moderne Microsoft-Technologien, wiederkehrende Services sowie KI & IT-Sicherheit.

Bei uns zählt das beste Argument und nicht der Jobtitel. Du kannst Verantwortung übernehmen, Ideen werden gehört und Mitgestaltung ist kein Buzzword, sondern Alltag. Wir stehen für ehrliches Feedback und eine gesunde Fehlerkultur. Unser Altersdurchschnitt? 30 Jahre.

Gut zu wissen: Das Team trifft sich jeden Montag im iTrust-Office für persönlichen Austausch, Fokus, Lernen und gemeinsames Vorwärtskommen.

Aufgaben

Deine Rolle bei uns

• Du bist die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen, stehst unseren KMU-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support zur Verfügung und nimmst bei Bedarf Supporteinsätze bei Kunden vor Ort wahr.
• Du unterstützt unsere Platform Engineers sowie Solution Architects bei ihren täglichen Arbeiten für unsere Kunden und alle unsere Mitarbeitenden bei internen technischen Anliegen.
• Du übernimmst für unser Digital Solutions Team Aufgaben in der SharePoint-Administration sowie im Bereich Microsoft Teams Basic.
• Du hilfst bei Betriebs- und Wartungsarbeiten mit, überwachst das Monitoring und die Datensicherungen und setzt dich mit modernsten Technologien auseinander (Fokus auf Microsoft 365, Azure, PRTG, Copilot und Veeam).
• Du arbeitest aktiv bei internen Projekten und Prozessoptimierungen mit.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und prozessorientiert mit hohem Service- und Qualitätsbewusstsein.
• Du bist kommunikativ, packst gerne mit an und hast Freude daran, Herausforderungen zu lösen und gemeinsam mit einem ambitionierten Team etwas zu bewegen.
• Du brillierst mit guten Kenntnissen über moderne Systemlösungen im Microsoft-Umfeld und bringst Erfahrung in der Betreuung von Netzwerken mit.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (ICT Fachfrau/-mann, Informatiklehre EFZ oder gleichwertige Ausbildung).
• Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrung im Service Desk sammeln.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.