Senior ICT Supporter – 1st/2nd Level IT & Apps

yellowshark AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

yellowshark AG in St. Gallen sucht einen erfahrenen ICT Senior Supporter (m/w). Sie unterstützen das 1st- und 2nd-Level-Support-Team, bearbeiten Incidents innerhalb von SLAs und koordinieren komplexe Störungen mit Partnern. Zusätzlich arbeiten Sie an Digitalisierungsprojekten mit.

Sie bringen Interesse an IT-Applikationen, Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Windows 10, Office, Teams, SharePoint) und eine ausgeprägte Kundenorientierung mit. Deutsch ist Pflicht; Französisch/Englisch sind von Vorteil.

Qualifications

• Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen
• Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint) aus
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil

Responsibilities

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA
• Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen
• Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit

Skills

1st/2nd Level Support

Kundenorientierung

IT-Applikationen-Interesse

Deutsch-Kommunikation

Tools

Windows 10

Office 365 (Teams)

SharePoint

Job description

yellowshark AG in St. Gallen sucht einen erfahrenen ICT Senior Supporter (m/w). Sie unterstützen das 1st- und 2nd-Level-Support-Team, bearbeiten Incidents innerhalb von SLAs und koordinieren komplexe Störungen mit Partnern. Zusätzlich arbeiten Sie an Digitalisierungsprojekten mit.

Sie bringen Interesse an IT-Applikationen, Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Windows 10, Office, Teams, SharePoint) und eine ausgeprägte Kundenorientierung mit. Deutsch ist Pflicht; Französisch/Englisch sind von Vorteil.