ICT Support Specialist / IT Service Desk Agent (m/w) 80-100%

yellowshark AG; Sursee; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche

Moderner Arbeitsplatz

Sehr gute Sozialleistungen

Parkplatz & ÖV-Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Workation bis zu 4 Wochen/Jahr

Job summary

yellowshark AG in der Deutschschweiz bietet eine Position im 1st/2nd Level ICT-Support. Du betreust Geschäftskunden, analysierst und behebst Störungen in Windows/M365- Umgebungen und dokumentierst alle Fälle sorgfältig.

Du bringst eine EFZ-Ausbildung im IT-Bereich mit, besitzt mehrjährige Support-Erfahrung, beherrschst AD/Entra ID sowie Netzwerkinfrastruktur und kommunizierst fließend auf Deutsch (C2) und Englisch (B2). Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche ist möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung bzw. Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support, Service Desk oder technischen ICT-Support, idealerweise rund fünf Jahre oder mehr.
• Gute Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturthemen.
• Nachweisbare Troubleshooting-Fähigkeiten; eigenständige Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen.
• Stilsicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2); Führerausweis Kat. B.

Responsibilities

• Betreuung und technische Unterstützung von Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen in Client-, Workplace-, Microsoft- und Infrastrukturumgebungen.
• Bearbeitung von Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Hardware-, Netzwerk- und Microsoft-365-bezogenen Supportanfragen.
• Dokumentation aller Supportfälle im Ticket-System und Status-Updates an Kunden.
• Koordination und Eskalation komplexerer Fälle an das System Engineering; Nachverfolgung bis Lösung.

Skills

1st/2nd Level Support

Windows Client

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Netzwerk & Infrastruktur

Kundenorientierung

Dokumentation

Education

Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung bzw. Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ

Tools

Microsoft 365 Fundamentals

Azure Fundamentals

Microsoft Endpoint Administrator

ITIL 4 Foundation

CompTIA Network+

Job description

Die yellowshark AG ist ein führender Schweizer Personaldienstleister, der sich auf IT, kaufmännische Berufe, Industrie und Technik spezialisiert hat. In der gesamten Deutschschweiz bringst du mit yellowshark deine Karriere auf das nächste Level, indem wir dich mit namhaften Unternehmen zusammenbringen und das bereits seit über 15 Jahren!

Mit fundierten Marktkenntnissen und einem breiten Netzwerk bietet dir yellowshark massgeschneiderte Lösungen für Festanstellungen. Profitiere von einem engagierten Team, das deine Karriereziele versteht und dir spannende Möglichkeiten bei attraktiven Arbeitgebern eröffnet. Mach den nächsten Schritt mit yellowshark an deiner Seite!

Aufgaben

• Betreuung und technische Unterstützung von Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support
• Selbstständige Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen in Client-, Workplace-, Microsoft- und Infrastrukturumgebungen
• Bearbeitung von Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Hardware-, Netzwerk- und Microsoft-365-bezogenen Supportanfragen
• Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation sämtlicher Supportfälle im Ticket-System
• Aktive Information der Kunden über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und Abschluss ihrer technischen Anliegen
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und eigenständige Lösung von Incidents innerhalb des eigenen Kompetenzbereichs
• Koordination und Eskalation komplexerer technischer Fälle an das System Engineering sowie Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, technischen Dokumentationen und wiederkehrenden Problemlösungen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung bzw. Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support, Service Desk oder technischen ICT-Support, idealerweise rund fünf Jahre oder mehr
• Gute praktische Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturthemen
• Erfahrung im strukturierten Troubleshooting und die Fähigkeit, technische Störungen selbstständig zu analysieren, einzugrenzen und zu beheben
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Geschäftskunden
• Prozessorientierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und konsequenter Dokumentation
• Stilsicheres Deutsch (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2), weitere Landessprachen von Vorteil
• Zusätzliche Zertifizierungen wie Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, ITIL 4 Foundation oder CompTIA Network+ sind willkommen
• Im Besitz des Führerausweises Kat. B

Wissenswertes

• Garantiertes Home-Office von bis zu 3 Arbeitstage pro Woche
• Moderner Arbeitsplatz
• Überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Kostenloser Parkplatz, Übernahme ÖV-Abo oder Beteiligung an deinem Arbeitsweg
• Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen
• Workation bis zu 4 Wochen / Jahr