ICT Senior Supporter (m/w) 80 – 100%

yellowshark AG; Sankt Gallen; Presencial; CHF 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

yellowshark AG in St. Gallen sucht einen erfahrenen ICT Senior Supporter (m/w). Sie unterstützen das 1st- und 2nd-Level-Support-Team, bearbeiten Incidents innerhalb von SLAs und koordinieren komplexe Störungen mit Partnern. Zusätzlich arbeiten Sie an Digitalisierungsprojekten mit.

Sie bringen Interesse an IT-Applikationen, Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Windows 10, Office, Teams, SharePoint) und eine ausgeprägte Kundenorientierung mit. Deutsch ist Pflicht; Französisch/Englisch sind von Vorteil.

Formación

• Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen
• Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint) aus
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil

Responsabilidades

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA
• Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen
• Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit

Conocimientos

1st/2nd Level Support

Kundenorientierung

IT-Applikationen-Interesse

Deutsch-Kommunikation

Herramientas

Windows 10

Office 365 (Teams)

SharePoint

Descripción del empleo

Im Auftrag unseres Kunden, eine spannende Unternehmung aus dem Kanton St. Gallen, die im Bereich Medizintechnik tätig ist, suchen wir einen versierten und wissbegierigen ICT Senior Supporter (m/w). Bist du auf der Suche nach deiner nächsten Herausforderung?

Aufgaben

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA
• Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen
• Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit

Profil

• Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen
• Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint) aus
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil

Wissenswertes

• Interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem motivierten Team
• Entwicklungsfähige sowie selbstständige Arbeit
• Modern ausgerüsteter Arbeitsplatz mit zeitgemässer Infrastruktur
• Gute und zeitgemässe Anstellungsbedingungen