ICT Support Specialist (1st/2nd Level) – Remote option

yellowshark AG; Sursee; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche

Moderner Arbeitsplatz

Sehr gute Sozialleistungen

Parkplatz & ÖV-Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Workation bis zu 4 Wochen/Jahr

Job summary

yellowshark AG in der Deutschschweiz bietet eine Position im 1st/2nd Level ICT-Support. Du betreust Geschäftskunden, analysierst und behebst Störungen in Windows/M365- Umgebungen und dokumentierst alle Fälle sorgfältig.

Du bringst eine EFZ-Ausbildung im IT-Bereich mit, besitzt mehrjährige Support-Erfahrung, beherrschst AD/Entra ID sowie Netzwerkinfrastruktur und kommunizierst fließend auf Deutsch (C2) und Englisch (B2). Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche ist möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung bzw. Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support, Service Desk oder technischen ICT-Support, idealerweise rund fünf Jahre oder mehr.
• Gute Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturthemen.
• Nachweisbare Troubleshooting-Fähigkeiten; eigenständige Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen.
• Stilsicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2); Führerausweis Kat. B.

Responsibilities

• Betreuung und technische Unterstützung von Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen in Client-, Workplace-, Microsoft- und Infrastrukturumgebungen.
• Bearbeitung von Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Hardware-, Netzwerk- und Microsoft-365-bezogenen Supportanfragen.
• Dokumentation aller Supportfälle im Ticket-System und Status-Updates an Kunden.
• Koordination und Eskalation komplexerer Fälle an das System Engineering; Nachverfolgung bis Lösung.

Skills

1st/2nd Level Support

Windows Client

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Netzwerk & Infrastruktur

Kundenorientierung

Dokumentation

Education

Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung bzw. Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ

Tools

Microsoft 365 Fundamentals

Azure Fundamentals

Microsoft Endpoint Administrator

ITIL 4 Foundation

CompTIA Network+

Job description

yellowshark AG in der Deutschschweiz bietet eine Position im 1st/2nd Level ICT-Support. Du betreust Geschäftskunden, analysierst und behebst Störungen in Windows/M365- Umgebungen und dokumentierst alle Fälle sorgfältig.

Du bringst eine EFZ-Ausbildung im IT-Bereich mit, besitzt mehrjährige Support-Erfahrung, beherrschst AD/Entra ID sowie Netzwerkinfrastruktur und kommunizierst fließend auf Deutsch (C2) und Englisch (B2). Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche ist möglich.