Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

Jobup; Lausanne; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Jobup à Lausanne recherche un Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance. Vous dirigerez une équipe d’environ dix conseillers à distance, assurerez coaching et formation, et veillerez au respect des normes de la banque tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Le profil requiert une formation bancaire et/ou commerciale, une expérience bancaire et une solide orientation client et commerciale. Des compétences en changement et gestion de projet seront un atout.

Qualifications

• Formation bancaire et/ou commerciale supérieure exigée.

Responsibilities

• Superviser, encadrer et piloter une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance.

Skills

Orientation clientèle et commerciale

Esprit d’analyse

Force de proposition

Gestion d’équipe

Anglais (bonnes connaissances)

Français parfait

Education

Formation bancaire et/ou commerciale supérieure

Job description

Annonce

Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance

Vos missions principales :

• superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),
• former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,
• s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,
• prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,
• être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
• travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.

Votre profil:

• formation bancaire et/ou commerciale supérieure,
• expérience bancaire,
• expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,
• orientation clientèle et commerciale,
• esprit d’analyse, force de proposition,
• expérience en change management et en gestion de projet,
• parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.