Customer Service Specialist (h/f) : Français/Allemand

Natixis; Lausanne; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement agréable

Activité polyvalente

Autonomie

Groupe international

Prestations sociales

Job summary

Natixis recherche un(e) Customer Service Specialist (h/f) parlant français et allemand pour assurer le traitement complet des dossiers de financement et le service client.

Vous serez l’interlocuteur principal des partenaires, coordonnerez les actions internes et travaillerez en étroite collaboration avec les conseillers financiers. Une expérience solide et une attitude orientée client sont requises.

Qualifications

• Formation commerciale exigée (CFC) ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience en Back-Office ou Customer Service.
• Maîtrise du français et de l'allemand; l'anglais est un atout.

Responsibilities

• Finaliser les dossiers de financement et saisir les données avec rigueur.
• Assurer le contact téléphonique avec une clientèle exigeante et la conseiller.
• Servir de point d'entrée (Entry Point) auprès partenaires et fournisseurs et coordonner les relations.
• Collaborer avec les conseillers financiers et les départements internes.
• Veiller à un service de premier ordre et améliorer continuellement la qualité du service.

Skills

Français maternelle

Allemand courant

Anglais (atout)

Orientation client

Esprit d'équipe

Education

CFC en commerce ou équivalent

Maturité / école de commerce

Tools

Suite Office

Job description

Customer Service Specialist (h/f) : Français/Allemand

Le poste:

En tant que nouveau membre de notre équipe, et sous la conduite de notre responsable du Customer Service, des tâches aussi ambitieuses que variées vous attendent :

• Vous assurez la finalisation complète des dossiers de financement avant leur règlement, effectuez le contrôle rigoureux des documents requis et réalisez la saisie précise des données dans le système.
• Vous êtes quotidiennement en contact téléphonique avec une clientèle exigeante que vous conseillerez et informerez de manière professionnelle.
• Vous êtes la personne de contact (Entry Point) auprès de différents partenaires et fournisseurs et êtes responsable de la coordination et du suivi administratif interne de nos relations.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos conseillers financiers et coordonnez la communication avec nos différents départements internes.
• Vous garantissez dans chaque situation un service de premier ordre et contribuez avec succès à l’amélioration permanente de notre qualité de service.

Evolution à moyen terme du service vers le Middle-Office: Vous établissez, de manière indépendante, des offres commerciales, montez des dossiers de financement simplifiés jusqu’à la conclusion des contrats pour lesquels vous assurez également la gestion et le suivi administratif.

Niveau hiérarchique

• Vous êtes rattaché(e) au responsable d’équipe du Customer Service

Secteur

• Services financiers

Ce que nous vous offrez :

• Un environnement de travail agréable dans une équipe dynamique et motivée
• Une activité polyvalente et variée
• De l’autonomie dans l’exécution de vos tâches
• L’appartenance et la force d’un grand groupe international
• Des prestations sociales avantageuses

Vous disposez d’une formation commerciale (CFC) ou supérieure (maturité, école de commerce) avec minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire (Back-Office, Customer Service)
De langue maternelle française, vous maîtrisez bien l’allemand à l’écrit et à l’oral. L'anglais est un atout.
Vous êtes dynamique et disposez d’un excellent relationnel ainsi que d’un esprit d’équipe affirmé.
Vous êtes vive ou vif d’esprit et disposez de bonnes compétences organisationnelles.
Vous aimez les chiffres et utilisez aisément les outils informatiques usuels Office.
Vous êtes orienté(e) client et cherchez toujours la meilleure solution pour nos partenaires. Vous savez identifier des besoins et opportunités de vente additionnels.

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