Customer Service Specialist (h/f) : Français/Allemand

Natixis; Vaud; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement de travail agréable

Autonomie dans l’exécution des tâches

Job summary

BPCE Equipment Solutions, acteur européen du financement des ventes, cherche un/une Customer Service Specialist pour la Suisse romande. Vous serez rattaché(e) au Responsable du service client et prenez en charge le traitement des dossiers, le contrôle des documents et la saisie dans le système.

Vous assurez le contact téléphonique avec une clientèle exigeante, conseillez et informez, coordonnez les partenaires et collaborateurs internes, et participez à l’amélioration continue de la qualité du

Qualifications

• Formation commerciale exigée (CFC ou équivalent).
• Au moins 5 ans d’expérience en Back-Office ou Customer Service.
• Maîtrise du français et allemand, l’anglais est un atout.

Responsibilities

• Finaliser les dossiers de financement et vérifier les documents.
• Contacter quotidiennement la clientèle et la conseiller de façon professionnelle.
• Etre l’interlocuteur ( Entry Point ) avec partenaires et fournisseurs et coordonner le suivi administratif.
• Travailler avec les conseillers financiers et coordonner les échanges entre départements.
• Garantir un service de premier ordre et contribuer à l’amélioration de la qualité.

Skills

Français natif

Allemand écr./oral

Relation client

Organisation & teamwork

Education

Formation commerciale (CFC ou équivalent)

Tools

Pack Office

Job description

Customer Service Specialist (h/f) : Français/Allemand

Description de l’entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

Chez BPCE Equipment Solutions, nous sommes spécialisés en financement des ventes et des équipements professionnels aux entreprises et nous sommes leader en Europe et n°2 mondial sur notre marché. Avec environ 1 600 collaborateurs répartis à l’international nous sommes régulièrement primés notamment aux Leasing Life Awards en tant que "SME Champion of the year" et / ou « European Lessor of the year ».

Poste et missions

Le poste:

En tant que nouveau membre de notre équipe, et sous la conduite de notre responsable du Customer Service, des tâches aussi ambitieuses que variées vous attendent :

• Vous assurez la finalisation complète des dossiers de financement avant leur règlement, effectuez le contrôle rigoureux des documents requis et réalisez la saisie précise des données dans le système.
• Vous êtes quotidiennement en contact téléphonique avec une clientèle exigeante que vous conseillerez et informerez de manière professionnelle.
• Vous êtes la personne de contact (Entry Point) auprès de différents partenaires et fournisseurs et êtes responsable de la coordination et du suivi administratif interne de nos relations.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos conseillers financiers et coordonnez la communication avec nos différents départements internes.
• Vous garantissez dans chaque situation un service de premier ordre et contribuez avec succès à l’amélioration permanente de notre qualité de service.

Evolution à moyen terme du service vers le Middle-Office: Vous établissez, de manière indépendante, des offres commerciales, montez des dossiers de financement simplifiés jusqu’à la conclusion des contrats pour lesquels vous assurez également la gestion et le suivi administratif.

Niveau hiérarchique

• Vous êtes rattaché(e) au responsable d’équipe du Customer Service

Secteur

• Services financiers

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail agréable dans une équipe dynamique et motivée
• Une activité polyvalente et variée
• De l’autonomie dans l’exécution de vos tâches
• L’appartenance et la force d’un grand groupe international
• Des prestations sociales avantageuses

Profil et compétences requises

Vous disposez d’une formation commerciale (CFC) ou supérieure (maturité, école de commerce) avec minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire (Back-Office, Customer Service)
De langue maternelle française, vous maîtrisez bien l’allemand à l’écrit et à l’oral. L'anglais est un atout.
Vous êtes dynamique et disposez d’un excellent relationnel ainsi que d’un esprit d’équipe affirmé.
Vous êtes vive ou vif d’esprit et disposez de bonnes compétences organisationnelles.
Vous aimez les chiffres et utilisez aisément les outils informatiques usuels Office.
Vous êtes orienté(e) client et cherchez toujours la meilleure solution pour nos partenaires. Vous savez identifier des besoins et opportunités de vente additionnels.