Conseiller·ère relation clientèle

BCN; Colombier (NE); Presencial; CHF 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCN recherche un(e) Conseiller·ère relation clientèle pour son centre de relation clientèle situé à Colombier. Vous serez le premier point de contact des clients et répondrez à leurs questions sur les produits bancaires de base et les services digitaux, tout en réalisant des tâches administratives liées aux appels.

Vous devrez démontrer une expérience dans le secteur financier ou en centre d'appels, avec une maîtrise parfaite du français et une langue étrangère au minimum.

Formación

• Formation dans le domaine commercial (CFC Employé·e de commerce ou équivalent).
• Expérience dans le secteur financier ou en centre d'appels souhaitée.
• Aisance dans le conseil et la vente, et excellente communication.
• Maîtrise parfaite du français et au moins une langue étrangère (allemand, anglais, etc.).

Responsabilidades

• Servir de premier point de contact et renseigner les clients par téléphone.
• Répondre aux demandes sur les produits bancaires de base et services digitaux (e-banking, Twint, etc.).
• Réaliser des tâches administratives liées aux appels téléphoniques.
• Identifier des opportunités d'affaires et orienter clients et prospects vers les services adéquats.
• Conseiller proactivement et vendre la gamme de produits bancaires.
• Collaborer avec les autres services de la banque.

Conocimientos

Conseil et vente

Communication orale

Écrit professionnel

Orientation client

Educación

Formation commerciale (CFC employé·e de commerce ou équivalent)

Descripción del empleo

Banque de proximité solidement implantée dans le canton, la BCN est une banque à taille humaine, offrant des services de qualité à ses clients particuliers et aux entreprises. Fiers de nos engagements basés sur les principes ESG, reconnus en tant qu’éco-entreprise, et en tant qu’employeur équitable, nous contribuons fortement à la vie économique régionale et considérons que notre succès est étroitement lié aux qualités professionnelles et humaines de nos collaborateurs(trices). Pour vous, autonomie, engagement, responsabilités, projets, développement durable et formation sont-ils des mots riches de sens ? Nous aurions plaisir à envisager avec vous la manière dont ils pourraient contribuer à révéler vos talents au sein de notre organisation.

Afin de renforcer notre équipe de 15 collaborateurs et le développer nos activités nous recherchons, pour une entrée de suite ou à convenir, un·e

Conseiller·ère relation clientèle à 100%

Tâches principales

• Agir comme premier point de contact pour renseigner ou orienter les clients par téléphone
• Répondre aux demandes relatives à nos produits bancaires de base et nos service digitaux (e-banking, Twint, etc.)
• Effectuer diverses tâches administratives liées aux appels téléphoniques
• Identifier les potentiels d'affaire et transmettre les clients et prospects aux bons secteurs
• Conseil proactif et vente de la gamme de produits
• Renseigner, soutenir et collaborer activement avec les autres services de la banque

Compétences et aptitudes professionnelles

• Formation dans le domaine commercial (CFC employé·e de commerce ou équivalent)
• Expérience dans le secteur financier ou plusieurs années d'expérience en centre d'appels
• Aisance dans les activités de conseil et de vente
• Habiletés en communication orale et écrite
• Maitrise parfaite du français et minimum d’une langue étrangère (allemand, anglais, etc.)

Qualités personnelles

• Enthousiasmé(e) par le contact avec la clientèle et le domaine bancaire
• Doté(e) d’un esprit d’équipe et d’une grande flexibilité
• Esprit positif et orienté(e) solutions
• Sens des priorités et de l’organisation
• Motivé(e) par l’atteinte d’objectifs
• Des formations certifiantes et orientées métiers
• Des prestations sociales de premier ordre et des conditions de travail attrayantes
• Un travail varié dans une ambiance de travail dynamique
• Un établissement à taille humaine

Lieu de travail / Service : Colombier / Centre de relation clientèle à distance

Entrée en fonction : de suite ou à convenir