Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

Banque Cantonale Vaudoise; Vaud; Teletrabalho; CHF 120 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

La Banque Cantonale Vaudoise recherche un Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance pour diriger une équipe de conseillers à distance et assurer l’excellence du service client.

Le poste exige une formation bancaire et/ou commerciale et une expérience managériale; la maîtrise du français et de l’anglais est essentielle, l’allemand est un atout.

Qualificações

• Formation bancaire et/ou commerciale supérieure.
• Expérience bancaire.
• Expérience managériale dans un service client par téléphone est un atout.
• Orientation clientèle et commerciale.
• Esprit d’analyse et force de proposition.
• Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en anglais; l’allemand est un atout.

Responsabilidades

• Superviser, encadrer et piloter une équipe d’environ dix conseillers à distance.
• Former, coacher et développer les compétences de l’équipe pour atteindre les objectifs.
• Veiller au respect des normes et directives de la banque.
• Prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients escaladées.
• Proposer des améliorations continues des activités gérées par l’équipe.
• Travailler avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les parties prenantes.

Conhecimentos

Leadership

Gestion d'équipe

Coaching

Gestion de la performance

Service client

Analyse

Gestion de projet

Change management

Anglais courant

Français excellent

Formação académica

Formation bancaire et/ou commerciale supérieure

Descrição da oferta de emprego

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Annonce

Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance

Vos missions principales :

• superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),
• former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,
• s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,
• prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,
• être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
• travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.

Votre profil:

• formation bancaire et/ou commerciale supérieure,
• expérience bancaire,
• expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,
• orientation clientèle et commerciale,
• esprit d’analyse, force de proposition,
• expérience en change management et en gestion de projet,
• parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.