Pilote d'Équipe Conseil Bancaire à Distance

BCV - Banque Cantonale Vaudoise; Lausanne; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

BCV - Banque Cantonale Vaudoise à Lausanne recherche un Responsable de service pour le Conseil Bancaire à Distance. Vous dirigerez une équipe d’une dizaine de conseillers et assurerez le pilotage des activités à distance, avec un focus sur la qualité de service et la satisfaction client.

Vous formerez et coacherez les agents, veillerez au respect des normes et contribuerez à des initiatives d’amélioration continue et d’innovation dans le Centre de conseil à distance.

Qualifications

• Expérience dans le secteur bancaire et une forte orientation client.
• Capacité à coordonner et à coacher une équipe à distance ou en contact téléphonique.
• Connaissance des normes et directives de service client et qualité de service.

Responsibilities

• superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe à distance (planning, absences, activité, allocation des ressources).
• former, coacher et développer les compétences pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service.
• s’assurer du respect des normes et directives de la banque.
• prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients escaladés.
• proposer des améliorations continues des activités gérées par l’équipe.
• collaborer avec les autres managers et parties prenantes pour atteindre les objectifs.

Skills

Expérience bancaire

Gestion d'équipe

Orientation client et commerciale

Analyse

Force de proposition

Change management

Gestion de projet

Education

Formation bancaire et/ou commerciale supérieure

Job description

BCV - Banque Cantonale Vaudoise à Lausanne recherche un Responsable de service pour le Conseil Bancaire à Distance. Vous dirigerez une équipe d’une dizaine de conseillers et assurerez le pilotage des activités à distance, avec un focus sur la qualité de service et la satisfaction client.

Vous formerez et coacherez les agents, veillerez au respect des normes et contribuerez à des initiatives d’amélioration continue et d’innovation dans le Centre de conseil à distance.