Spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d)

Raiffeisen Schweiz; Lausanne; Híbrido; CHF 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail possible

Environnement moderne et flexible

Descripción de la vacante

Raiffeisen Gruppe recherche un spécialiste au Centre de Service à la clientèle à Lausanne, capable d’apprendre rapidement et de travailler avec un sens du service élevé. Vous répondrez aux demandes téléphoniques sur des thèmes bancaires, digitaux et administratifs et proposerez des solutions adaptées.

Ce poste exige un CFC en relation client ou en banque, 3 ans d’expérience en centre de contact, une parfaite maîtrise du français (écrit/oral) et une bonne compréhension d’une deuxième langue

Formación

• CFC d'agent relation client ou CFC employé de commerce banque
• 3 ans d'expérience en centre de contact clientèle ou dans le domaine bancaire
• Maîtrise parfaite du français oral et écrit, avec nos notions d'une deuxième langue nationale (B2)
• Aisance dans l'environnement digital et intérêt pour les outils numériques
• Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients
• Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h – 21.00 h) selon un système de tournus

Responsabilidades

• Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
• Identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples)
• Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
• Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service

Conocimientos

Service client

Communication FR

B2 langue nationale

Outils numériques

Educación

CFC agent relation client

CFC employé de commerce banque

Descripción del empleo

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité en tant que spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d), capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication. Nous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec la possibilité de faire du télétravail ainsi que des options de développement intéressantes.

• Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
• Identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées (paiements, épargne, prévoyance, placements simples)
• Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
• Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
• Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service

• CFC d'agent relation client, CFC employé de commerce banque
• 3 ans expérience en centre de contact clientèle ou dans le domaine bancaire
• Parfaite maîtrise du français oral et écrit, avec d'excellentes notions d'une deuxième langue nationale (niveau B2)
• Aisance dans l'environnement digital et intérêt marqué pour les outils numériques
• Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients avec professionnalisme
• Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h – 21.00 h) selon un système de tournus d'équipe