Remote Support Manager — Concierge & SLA Expert

Assetara Limited; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Assetara Limited bietet eine remote Mitarbeit als Support Manager. Sie unterstützen Kunden der Plattform aus der Ferne, fungieren als persönlicher Manager und Support-Spezialist an vorderster Front.

Zu den Aufgaben gehören umfassende Produktkompetenz, SLA-Management, Concierge-Support, CRM- und Notizenverwaltung sowie die KI-gestützte Effizienzsteigerung. Strikte Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften sind verbindlich.

Qualifikationen

• Tiefgehende Produktkenntnisse der Assetara-Plattform zur faktenbasierten Beratung.
• Taktische Priorisierung von Nachrichten über das Broker-Dashboard, SLA-Risiken beachten.
• Professionelle Kommunikation ausschließlich im offiziellen Workspace.
• Strikte Trennung von Kunden-Nachrichten und internen Notizen im CRM.
• Prüfung von KI-generierten Entwürfen vor dem Versand.

Aufgaben

• Umfassende Produktkompetenz für Beratung und Support.
• Warteschlangen- & SLA-Management über das Broker-Dashboard.
• Concierge-Support & Kommunikation im offiziellen Workspace.
• CRM- & Notizenverwaltung: klare Trennung von Nachrichten und Notizen.
• KI-gestützte Effizienz: Check von KI-Entwürfen vor Versand.
• Eskalation & Operationen: ordnungsgemäße Nutzung von System-Tools mit Begründungen.

Kenntnisse

Produktkompetenz

SLA-Management

Kommunikation

CRM-Management

KI-gestützte Effizienz

Eskalation & Operationen

Jobbeschreibung

Assetara Limited bietet eine remote Mitarbeit als Support Manager. Sie unterstützen Kunden der Plattform aus der Ferne, fungieren als persönlicher Manager und Support-Spezialist an vorderster Front.

Zu den Aufgaben gehören umfassende Produktkompetenz, SLA-Management, Concierge-Support, CRM- und Notizenverwaltung sowie die KI-gestützte Effizienzsteigerung. Strikte Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften sind verbindlich.