Professional oder Senior IT Supporter:in 100% [Ref: 2781]

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab sofort eine engagierte, verantwortungsbewusste IT-Support-Persönlichkeit als Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100%.

Sie analysieren Incidents, erfassen Tickets, eskalieren bei Bedarf und unterstützen bei der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk. Erwartet wird 7x24-Schichtbetriebsbereitschaft.

Voraussetzungen: EFZ, 3–4 Jahre IT-Support, Deutsch C2, Französisch/Italienisch B2, unbefristete Vollzeitstelle in Bern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• 3–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen.
• Bereitschaft zum 7x24-Schichtbetrieb, inkl. Wochenenden/Nächte.
• Deutschkenntnisse C2; Französisch und/oder Italienisch mindestens B2.

Responsibilities

• Analysieren und Beheben von Incidents im Remote Support.
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschliessen von Tickets.
• Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support.
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben.
• Verwalten von Benutzern und Berechtigungen.
• Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
• Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base.

Skills

Kundenorientierung

Ticketbearbeitung

Incident-Management

Teamfähigkeit

Education

Informatiker EFZ

Tools

Ticket-Systeme

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren langjährigen Kunden, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als

Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2781]

Ihre Aufgaben

• Analysieren und Beheben einfacher Incidents im Remote Support
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschliessen von Tickets
• Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben
• Verwalten von Benutzern und Berechtigungen
• Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
• Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ
• Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Bereitschaft zum 7x24-Schichtbetrieb, inklusive Wochenend-, Feiertags-, Nachtarbeit und Pikett
• Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Vertrauenswürdige Persönlichkeit mit einwandfreiem Straf- und Betreibungsregisterauszug
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 werden vorausgesetzt
• Zusätzlich Französisch und/oder Italienischkenntnisse mindestens auf Niveau B2 (wird im Erstgespräch geprüft)

Ihre Chance

• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Bern
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Herausforderungen
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantrittper sofort
• Arbeitsort Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%

Leah Bucher