Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung 100% [Ref: 2780]

Freestar-Informatik AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit als Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung. Die Stelle ist zu 100% in Zürich angesiedelt, unbefristet und vollzeit.

Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Chat und Ticketsystem, analysieren Probleme sowohl remote als auch vor Ort, koordinieren Incidents und dokumentieren Lösungen. Ihre Deutschkenntnisse sind C2-Niveau; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Bearbeitung von Incidents/Service Requests.
• Kenntnisse im Windows-/Microsoft-Umfeld.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Bearbeiten technischer Anfragen als erste Anlaufstelle per Telefon, Chat und Ticket-System.
• Analysieren, priorisieren und lösen technischer Probleme im Remote- und Vor-Ort-Support.
• Incidents koordinieren, Eskalationen an zuständige Fachstellen veranlassen und Nachverfolgung sicherstellen.
• Lösungen dokumentieren, Wissensdatenbank pflegen und Team informieren.
• Mitwirken an Optimierung von Supportprozessen und konkreten Verbesserungen.
• Neue Teammitglieder einarbeiten und Wissen praxisnah weitergeben.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Service-Desk

Multitasking

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketsysteme

Windows-Umfeld

MS Office

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Im Auftrag einer etablierten Organisation suchen wir per sofort eine serviceorientierte Persönlichkeit als

Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a) 100% [Ref: 2780]

Ihre Aufgaben

• Bearbeiten technischer Anliegen als erste Anlaufstelle sowie Entgegennehmen von Störungen und Service Requests via Telefon, Chat und Ticketsystem
• Analysieren, Priorisieren und Lösen technischer Probleme im Remote- sowie Vor-Ort-Support - schnell, strukturiert und serviceorientiert
• Koordinieren von Incidents, gezieltes Eskalieren komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen sowie Sicherstellen einer sauberen Nachverfolgung
• Dokumentieren von Lösungen, Pflegen der Wissensdatenbank und Sicherstellen der vollständigen Informationsverfügbarkeit für das Team
• Mitwirken an der Optimierung von Supportprozessen sowie Einbringen konkreter Verbesserungsvorschläge
• Unterstützen bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie praxisnahes Weitergeben von Wissen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ
• Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Versiert im Umgang mit gängiger Hard- und Software sowie mit typischen Workplace-Themen im Windows-/Microsoft-Umfeld
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die immer den Überblick über mehrere Anfragen behält
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 werden vorausgesetzt, weitere Sprachen sind von Vorteil

Ihre Chance

• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Zürich
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Herausforderungen
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantrittper sofort
• Arbeitsort Raum Zürich
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%

Leah Bucher