IT Helpdesk Specialist (a) [Ref:2465]

Freestar Academy AG; Köniz; On-site; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit für die Position IT Helpdesk Specialist (a) mit Ref:2465. Arbeitsort ist Bern, Österreich? Raum Bern, Schweiz – Vollzeit, unbefristet.

Zu Ihren Aufgaben gehört der 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen sowie die Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Neben der Wissensdatenbank erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen interner Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung (idealerweise ICT-Umfeld).
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundensupport vorteilhaft, wichtiger ist Serviceorientierung.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen; enge Zusammenarbeit mit Fachteams.
• Mitwirkung bei Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierlicher Optimierung interner Abläufe und Supportprozesse.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen, um zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen.

Skills

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Deutsch C1

Französisch B2

Technisches Interesse

Schnelle Auffassungsgabe

Eigenverantwortung

Zuverlässige Arbeitsweise

Education

kaufmännische Ausbildung

technische Berufsausbildung

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit für die Position als

IT Helpdesk Specialist (a) [Ref:2465]

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams
• Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen mit dem Ziel, einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Technisches Interesse, eine rasche Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einer klaren Kommunikation und einem einwandfreien Leumund

Ihre Chance

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Unternehmen mit zeitgemässer Infrastruktur und einem professionellen Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitsbedingungen sowie die Möglichkeit, einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit abwechslungsreichen Aufgaben und der Chance, eigene Ideen einzubringen
• Attraktive Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie gezielte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Ein offenes, kollegiales Team, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Zusammenarbeit und gegenseitiger Wertschätzung basiert

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeit 100%