Junior IT Supporter (a) 80-100% [Ref:2498]

Freestar Informatik AG; Bern, Bezirk Solothurn; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsort Bern

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht für eine namhafte Kundin im Raum Bern eine dienstleistungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit für den IT-Support (1st Level). Sie nehmen Anfragen telefonisch entgegen, analysieren Probleme, bieten Remote-Support, leiten Eskalationen ein und bearbeiten Gespräche im System mit ServiceNow. Flexibilität und Teamgeist runden das Profil ab.

Arbeitsort ist Bern, Temporär unbefristet, Voll- oder Teilzeit (80–100%). Entwickl.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der IT
• Erste Erfahrung im IT-Support (1st Level)
• Deutschkenntnisse Niveau C2, Französich/Englisch/Italienisch Niveau B2
• Einwandfreier Leumund

Responsibilities

• Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch
• Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen
• Remote Support und Beantworten von Standardanfragen
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool (ServiceNow)
• Überwachen von Störungen und Anfragen

Skills

IT-Support 1st Level

Kundenorientierung

Remote Support

Education

Ausbildung in der IT

Tools

ServiceNow

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unsere Kundin, ein namhaftes Transportunternehmen zur Personenbeförderung in der Schweiz, suchen wir nach Vereinbarung eine dienstleistungsorientierte, kommunikative und verantwortungsbewusste Persönlichkeit als

• Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch
• Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen
• Remote Support und Beantworten von Standardanfragen
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool (ServiceNow)
• Überwachen von Störungen und Anfragen

• Abgeschlossene Ausbildung in der IT
• Erste Erfahrung im IT-Support (1st Level), idealerweise mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Benutzer:innen
• Deutschkenntnisse Niveau C2 und Französisch-, Englisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig
• Einwandfreier Leumund

• Selbstständiges Tätigkeitsfeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Dynamisches Team
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Stellenantritt nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Voll- oder Teilzeitstelle 80-100%