Multilingual 1st‑Line IT Support Agent (Remote)

Freestar Informatik AG

Bern, Bezirk Solothurn

Vor Ort

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsort Bern

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht für eine namhafte Kundin im Raum Bern eine dienstleistungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit für den IT-Support (1st Level). Sie nehmen Anfragen telefonisch entgegen, analysieren Probleme, bieten Remote-Support, leiten Eskalationen ein und bearbeiten Gespräche im System mit ServiceNow. Flexibilität und Teamgeist runden das Profil ab.

Arbeitsort ist Bern, Temporär unbefristet, Voll- oder Teilzeit (80–100%). Entwickl.

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung in der IT
Erste Erfahrung im IT-Support (1st Level)
Deutschkenntnisse Niveau C2, Französich/Englisch/Italienisch Niveau B2
Einwandfreier Leumund

Aufgaben

Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch
Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen
Remote Support und Beantworten von Standardanfragen
Einleiten von Eskalationsverfahren
Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool (ServiceNow)
Überwachen von Störungen und Anfragen

Kenntnisse

IT-Support 1st Level

Kundenorientierung

Remote Support

Ausbildung

Ausbildung in der IT

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung