Multilingual 1st‑Line IT Support Agent (Remote)

Freestar Informatik AG; Bern, Bezirk Solothurn; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsort Bern

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht für eine namhafte Kundin im Raum Bern eine dienstleistungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit für den IT-Support (1st Level). Sie nehmen Anfragen telefonisch entgegen, analysieren Probleme, bieten Remote-Support, leiten Eskalationen ein und bearbeiten Gespräche im System mit ServiceNow. Flexibilität und Teamgeist runden das Profil ab.

Arbeitsort ist Bern, Temporär unbefristet, Voll- oder Teilzeit (80–100%). Entwickl.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der IT
• Erste Erfahrung im IT-Support (1st Level)
• Deutschkenntnisse Niveau C2, Französich/Englisch/Italienisch Niveau B2
• Einwandfreier Leumund

Responsibilities

• Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch
• Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen
• Remote Support und Beantworten von Standardanfragen
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool (ServiceNow)
• Überwachen von Störungen und Anfragen

Skills

IT-Support 1st Level

Kundenorientierung

Remote Support

Education

Ausbildung in der IT

Tools

ServiceNow

Job description

Freestar-Informatik AG sucht für eine namhafte Kundin im Raum Bern eine dienstleistungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit für den IT-Support (1st Level). Sie nehmen Anfragen telefonisch entgegen, analysieren Probleme, bieten Remote-Support, leiten Eskalationen ein und bearbeiten Gespräche im System mit ServiceNow. Flexibilität und Teamgeist runden das Profil ab.

Arbeitsort ist Bern, Temporär unbefristet, Voll- oder Teilzeit (80–100%). Entwickl.