1st Level Support:in 100% [Ref:2801]

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine/n freundliche/n, engagierte/n und zuverlässige/n 1st Level Support-Mitarbeiter:in für 100% Anstellung. Sie nehmen Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegen und leisten Remote- sowie Vor-Ort-Support.

Sie arbeiten an der Wissensdatenbank mit, unterstützen Onboarding und Schulungen, und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter. Deutschkenntnisse C2 sind Pflicht; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Helpdesk-Erfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software.
• Deutschkenntnisse C2 zwingend; weitere Sprachen vorteilhaft.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket.
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen.
• Wissensdatenbank pflegen und Optimierungen mitwirken.
• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder unterstützen.

Skills

Schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Mündliche Ausdrucksfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Education

IT-Ausbildung

Helpdesk-Erfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Zur Unterstützung unserer namhaften Kundschaft, sind wir laufend auf der Suche nach Freundlichen, Engagierten und Zuverlässigen Persönlichkeiten als

1st Level Support:in (a) 100% [Ref:2801]

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen
• Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig
• Französisch oder Italienisch von Vorteil

Ihre Chance

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär befristetes oder unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Pesnum: 100%