First-Level Hotline & Helpdesk Specialist (Remote/Bern)

Freestar Informatik AG; Bern; Hybrid; CHF 52,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsumgebung

Abwechslungsreiche Aufgaben in einemSp

Spannendes Umfeld

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab sofort eine engagierte Persönlichkeit für den First-Level-Support in einem temporären Vollzeitverhältnis. Sie betreuen die Helpdesk-Hotline, lösen einfache Probleme und vermitteln komplexe Störungen an den richtigen IT-Support.

Sie unterstützen Anwender bei Remote-Support, arbeiten kundenorientiert und im Team, beherrschen Deutsch und mindestens eine weitere Amtssprache auf mindestens B2-Niveau, und arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung.

Qualifications

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support.
• Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikative und auftrittsstarke Persönlichkeit mit positiver Grundhaltung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache (mind. B2).

Responsibilities

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support).
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen unterstützen.
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.).

Skills

First Level Support

Remote Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Weitere Amtssprache (B2)

Tools

BMC Remedy ITSM

Job description

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab sofort eine engagierte Persönlichkeit für den First-Level-Support in einem temporären Vollzeitverhältnis. Sie betreuen die Helpdesk-Hotline, lösen einfache Probleme und vermitteln komplexe Störungen an den richtigen IT-Support.

Sie unterstützen Anwender bei Remote-Support, arbeiten kundenorientiert und im Team, beherrschen Deutsch und mindestens eine weitere Amtssprache auf mindestens B2-Niveau, und arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung.