1st Level IT Support Specialist — Remote & On-site

Freestar-Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine/n freundliche/n, engagierte/n und zuverlässige/n 1st Level Support-Mitarbeiter:in für 100% Anstellung. Sie nehmen Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegen und leisten Remote- sowie Vor-Ort-Support.

Sie arbeiten an der Wissensdatenbank mit, unterstützen Onboarding und Schulungen, und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter. Deutschkenntnisse C2 sind Pflicht; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Helpdesk-Erfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software.
• Deutschkenntnisse C2 zwingend; weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket.
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen.
• Wissensdatenbank pflegen und Optimierungen mitwirken.
• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder unterstützen.

Kenntnisse

Schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Mündliche Ausdrucksfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

IT-Ausbildung

Helpdesk-Erfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine/n freundliche/n, engagierte/n und zuverlässige/n 1st Level Support-Mitarbeiter:in für 100% Anstellung. Sie nehmen Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegen und leisten Remote- sowie Vor-Ort-Support.

Sie arbeiten an der Wissensdatenbank mit, unterstützen Onboarding und Schulungen, und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter. Deutschkenntnisse C2 sind Pflicht; Französisch oder Italienisch von Vorteil.